LogoFresh Jobs Ahead
Satellite Office
Satellite Office
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRejser
Satellite Office er en arbejdsgiver og virksomhed inden for arbejdspladstjenester med base i Filippinerne, som forbinder filippinske fagfolk med internationale kunder. De teknologisk udstyrede kontorer i Metro Manila og Cebu understøtter teams, der arbejder med en række kundeaktiviteter, herunder roller med tilknytning til store globale brands. Virksomhedens profil fremhæver medarbejderengagement, løbende læring og udvikling, konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder samt en menneskefokuseret arbejdskultur, der er anerkendt af Great Place to Work®.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeservicemedarbejder (4-månederskontrakt)

Yd kundeservice via telefon på afstand til Satellite Offices kunder, løs klager, og bidrag til at fastholde kunder. Håndter opkald, eskaleringer, resultatmål og kundetilfredshed.

PHFilippinerneFjernarbejdeKontraktMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Besvar indgående kundeopkald hurtigt og professionelt med fokus på at løse sagen ved første kontakt.
  • Løs tvister og klager i overensstemmelse med virksomhedens værdier, vilkår og procedurer for eskalering.
  • Brug metoder til kundefastholdelse for at styrke kundeloyalitet og langsigtet tilfredshed.
  • Nå målene for håndteringstid, løsning ved første kontakt, kvalitet og kundetilfredshed (CSAT).
  • Eskalér komplekse henvendelser, og følg op for at understøtte en hurtig løsning.
  • Del feedback, og deltag i teammøder og oplæring.
  • Opbyg gode arbejdsrelationer med klinikteam, kunder og interne supportteams.
  • Kommunikér tydeligt og professionelt med kunder og kolleger.
  • Samarbejd med kolleger og ledere om at dele viden og understøtte teamets mål.

Krav

  • Tidligere erfaring med kundeservice, gerne fra et callcenter eller en telefonisk supportrolle.
  • Stærke mundtlige kommunikationsevner og aktiv lytning.
  • Gode problemløsningsevner, en løsningsorienteret tilgang og empati for kunder.
  • Kendskab til CRM-systemer og telefoniplatforme.
  • Evne til at arbejde på afstand med god tidsstyring og et pålideligt hjemmearbejdssetup.
  • Evne til at håndtere flere opgaver, være meget opmærksom på detaljer og håndtere taloplysninger præcist.
  • Erfaring med kundefastholdelse eller abonnementshåndtering er en fordel.
  • Samarbejdsorienteret holdspiller med en positiv tilgang til løbende forbedringer.
  • Et roligt og professionelt arbejdsområde derhjemme.
  • Pålidelig bredbåndsforbindelse.
  • Tilgængelig til tidlige morgenvagter, aftenvagter eller weekendvagter efter kundernes behov.

Fordele

  • Muligheder for læring, mentorordning og støtte.
  • Teambuildingarrangementer.
  • Fælles fejringer i virksomheden.
  • Trivselsprogrammer.
  • Adgang til kontorlokaler af høj kvalitet.
  • Mulighed for at arbejde med globale brands og internationale kunder.
  • Løbende læring og udvikling.
  • Programmer for medarbejderengagement.

Relaterede job