Satellite Office on Filippiineillä toimiva työnantaja ja työtilapalveluyritys, joka yhdistää filippiiniläiset ammattilaiset kansainvälisiin asiakkaisiin. Sen teknologisesti varustellut toimistot Metro Manilassa ja Cebussa tukevat tiimejä, jotka työskentelevät monenlaisissa asiakasoperaatioissa, mukaan lukien tehtävät, jotka liittyvät suuriin kansainvälisiin brändeihin. Yrityksen profiilissa korostuvat työntekijöiden sitoutuminen, jatkuva oppiminen ja kehittyminen, kilpailukykyinen palkkaus ja henkilöstöedut sekä ihmiset huomioiva työpaikkakulttuuri, jonka Great Place to Work® on tunnustanut.
Asiakaspalvelija (4 kuukauden määräaikaisuus)
Tarjoat etäyhteydellä puhelintukea Satellite Officen asiakkaille, ratkaiset valituksia ja autat pitämään asiakkaat. Käsittelet puheluita ja eskalointeja sekä huolehdit tulostavoitteista ja asiakastyytyväisyydestä.
Kuvaus
- Vastaat asiakkaiden saapuviin puheluihin nopeasti ja ammattimaisesti ja pyrit ratkaisemaan asiat yhdellä yhteydenotolla.
- Ratkaiset riitatilanteita ja valituksia yrityksen arvojen, ehtojen ja eskalointikäytäntöjen mukaisesti.
- Tuet asiakasuskollisuutta ja pitkäaikaista tyytyväisyyttä asiakkaiden säilyttämiseen tähtäävillä toimintatavoilla.
- Saavutat tavoitteet käsittelyajassa, ensikontaktin ratkaisuprosentissa, laadussa ja asiakastyytyväisyydessä (CSAT).
- Eskaloi vaativat kyselyt ja seuraat niiden etenemistä, jotta ne ratkeavat ajoissa.
- Jaet palautetta ja osallistut tiimipalavereihin ja koulutuksiin.
- Rakennat toimivia yhteistyösuhteita klinikan, asiakkaan ja sisäisten tukitiimien kanssa.
- Viestit selkeästi ja ammattimaisesti asiakkaiden ja kollegoiden kanssa.
- Jaet tietoa ja tuet tiimin tavoitteita yhteistyössä kollegoiden ja esihenkilöiden kanssa.
Vaatimukset
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, mielellään puhelinpalvelukeskuksesta tai puhelintuesta.
- Vahvat suulliset viestintä- ja aktiivisen kuuntelun taidot.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot, ratkaisukeskeinen työote ja kyky asettua asiakkaan asemaan.
- CRM-järjestelmien ja puhelinalustojen tuntemus.
- Kyky työskennellä etänä, hallita aikaa tehokkaasti ja käyttää luotettavaa kotityöpistettä.
- Kyky tehdä useita asioita samanaikaisesti, kiinnittää huomiota yksityiskohtiin ja käsitellä lukutietoja tarkasti.
- Kokemus asiakkaiden säilyttämisestä tai tilausten hallinnasta katsotaan eduksi.
- Yhteistyökykyinen tiimipelaaja, jolla on myönteinen asenne jatkuvaan kehittämiseen.
- Rauhallinen ja ammattimainen työtila kotona.
- Luotettava laajakaistayhteys.
- Valmius työskennellä aikaisin aamulla, iltaisin tai viikonloppuisin asiakkaiden tarpeiden mukaan.
Edut
- Mahdollisuuksia oppimiseen, mentorointiin ja tuen saamiseen.
- Tiimiyttämistapahtumia.
- Koko yrityksen yhteisiä juhlia.
- Hyvinvointiohjelmia.
- Käyttöoikeus laadukkaisiin toimistotiloihin.
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisten brändien ja kansainvälisten asiakkaiden kanssa.
- Jatkuvaa oppimista ja ammatillista kehittymistä.
- Henkilöstön osallistamisohjelmia.