カスタマーサービス担当者（4か月契約）
Satellite Office の顧客にリモートで電話対応し、苦情を解決して顧客の継続利用を支援します。 電話対応、エスカレーション、業績目標、顧客満足度を担当します。
仕事内容
- 顧客からの電話に迅速かつ丁寧に対応し、1回のやり取りで問題を解決できるよう努めます。
- 会社の価値観、規約、エスカレーション手順に沿って、紛争や苦情を解決します。
- 顧客の継続利用を促す対応を通じて、顧客ロイヤルティと長期的な満足度を支えます。
- 対応時間、初回問い合わせ解決率、品質、顧客満足度（CSAT）の目標を達成します。
- 複雑な問い合わせをエスカレーションし、速やかな解決に向けてフォローアップします。
- フィードバックを共有し、チーム会議や研修に参加します。
- クリニック、顧客、社内サポートチームと効果的な協力関係を築きます。
- 顧客や同僚と明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションを取ります。
- 同僚やマネージャーと協力して知識を共有し、チーム目標を支援します。
応募要件
- カスタマーサービスの実務経験。コールセンターまたは電話サポート業務の経験があれば尚可。
- 優れた口頭コミュニケーション能力と傾聴力。
- 確かな問題解決能力、解決策を重視する姿勢、顧客への共感力。
- CRMシステムおよび電話対応プラットフォームの知識。
- 効果的な時間管理と信頼できる在宅勤務環境のもと、リモートで勤務できること。
- 複数の業務を同時に進め、細部に注意を払い、数値情報を正確に扱えること。
- 顧客維持またはサブスクリプション管理の経験があれば尚可。
- 継続的な改善に前向きに取り組む協調性。
- 静かでプロフェッショナルな在宅ワークスペース。
- 安定したブロードバンド接続。
- 顧客の需要に応じて、早朝、夕方、または週末のシフトに勤務できること。
福利厚生
- 学習、メンタリング、サポートの機会。
- チームビルディングイベント。
- 全社での祝賀イベント。
- ウェルネスプログラム。
- 質の高いオフィススペースの利用。
- グローバルブランドや海外の顧客と働く機会。
- 継続的な学習と能力開発。
- 従業員エンゲージメントプログラム。
