Satellite Office
Satellite Office
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingVoyages
Satellite Office est une entreprise philippine qui emploie des professionnels et fournit des services d’espaces de travail, mettant en relation des professionnels philippins avec des clients internationaux. Ses bureaux équipés de technologies à Metro Manila et Cebu accompagnent des équipes qui travaillent sur diverses opérations pour les clients, notamment dans le cadre de fonctions liées à de grandes marques internationales. Le profil de l’entreprise met en avant l’engagement des employés, l’apprentissage et le développement continus, une rémunération et des avantages compétitifs, ainsi qu’une culture de travail axée sur les personnes, reconnue par Great Place to Work®.

Chargé du service client (contrat de 4 mois)

Assurez à distance une assistance téléphonique aux clients de Satellite Office, en traitant leurs réclamations et en contribuant à leur fidélisation. Gérez les appels, les escalades, les objectifs de performance et la satisfaction client.

Description

  • Répondez rapidement et avec professionnalisme aux appels entrants des clients, en cherchant à résoudre leurs problèmes en un seul échange.
  • Traitez les litiges et les réclamations conformément aux valeurs, aux conditions et aux procédures d’escalade de l’entreprise.
  • Mettez en œuvre des approches de fidélisation pour soutenir la loyauté et la satisfaction durable des clients.
  • Atteignez les objectifs de durée de traitement, de résolution au premier contact, de qualité et de satisfaction client (CSAT).
  • Faites remonter les demandes complexes et assurez leur suivi afin de contribuer à une résolution dans les meilleurs délais.
  • Partagez vos retours et participez aux réunions d’équipe et aux formations.
  • Établissez des relations de travail efficaces avec les équipes des cliniques, des clients et du support interne.
  • Communiquez clairement et avec professionnalisme avec les clients et les collègues.
  • Collaborez avec vos collègues et vos responsables pour partager les connaissances et soutenir les objectifs de l’équipe.

Exigences

  • Expérience préalable dans le service client, de préférence en centre d’appels ou dans un poste d’assistance téléphonique.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et à l’écoute active.
  • Bonnes capacités de résolution de problèmes, approche axée sur les solutions et empathie envers les clients.
  • Connaissance des systèmes CRM et des plateformes de téléphonie.
  • Capacité à travailler à distance avec une bonne gestion du temps et un environnement de travail à domicile fiable.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, souci du détail et précision dans le traitement des données chiffrées.
  • Une expérience en fidélisation client ou en gestion des abonnements constitue un atout.
  • Esprit d’équipe et attitude positive à l’égard de l’amélioration continue.
  • Espace de travail à domicile calme et professionnel.
  • Connexion haut débit fiable.
  • Disponibilité pour des horaires tôt le matin, en soirée ou le week-end, selon la demande des clients.

Avantages

  • Possibilités d’apprentissage, de mentorat et de soutien.
  • Événements de cohésion d’équipe.
  • Célébrations à l’échelle de l’entreprise.
  • Programmes de bien-être.
  • Accès à des espaces de bureau de grande qualité.
  • Possibilité de travailler avec des marques mondiales et des clients internationaux.
  • Formation et développement continus.
  • Programmes d’engagement des employés.

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