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Satellite Office
Satellite Office
1001 – 5000 Empleados
LogísticaMarketingViajes
Satellite Office es una empresa filipina empleadora y proveedora de servicios de espacios de trabajo que conecta a profesionales filipinos con clientes internacionales. Sus oficinas tecnológicamente equipadas en Metro Manila y Cebú brindan apoyo a equipos que trabajan en diversas operaciones para clientes, incluidos puestos relacionados con importantes marcas globales. El perfil de la empresa destaca el compromiso de los empleados, el aprendizaje y desarrollo continuos, una remuneración y beneficios competitivos, y una cultura laboral centrada en las personas, reconocida por Great Place to Work®.
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Empleos de la empresa

Responsable de atención al cliente (contrato de 4 meses)

Ofrece asistencia telefónica remota a los clientes de Satellite Office, resolviendo reclamaciones y contribuyendo a fidelizarlos. Atiende llamadas, escalaciones, objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente.

PHFilipinasRemotoContratoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responde con rapidez y profesionalidad a las llamadas entrantes de clientes, procurando resolver cada problema en una sola interacción.
  • Resuelve disputas y reclamaciones de acuerdo con los valores, las condiciones y los procedimientos de escalación de la empresa.
  • Aplica estrategias de retención para fomentar la fidelidad y la satisfacción de los clientes a largo plazo.
  • Cumple los objetivos de duración de las llamadas, resolución en el primer contacto, calidad y satisfacción del cliente (CSAT).
  • Escala las consultas complejas y hace seguimiento para facilitar una resolución oportuna.
  • Comparte comentarios y participa en reuniones de equipo y actividades de formación.
  • Establece relaciones de trabajo eficaces con los equipos de clínicas, clientes y asistencia interna.
  • Se comunica con claridad y profesionalidad con clientes y compañeros.
  • Colabora con compañeros y responsables para compartir conocimientos y contribuir a los objetivos del equipo.

Requisitos

  • Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas o en un puesto de asistencia telefónica.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escucha activa.
  • Buenas habilidades para resolver problemas, orientación a las soluciones y empatía con los clientes.
  • Familiaridad con sistemas CRM y plataformas de telefonía.
  • Capacidad para trabajar a distancia, gestionar el tiempo eficazmente y disponer de un entorno doméstico fiable.
  • Capacidad para realizar varias tareas a la vez, prestar atención a los detalles y manejar datos numéricos con precisión.
  • Se valorará la experiencia en retención de clientes o gestión de suscripciones.
  • Actitud colaborativa y positiva ante la mejora continua.
  • Espacio de trabajo doméstico tranquilo y profesional.
  • Conexión de banda ancha fiable.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos de madrugada, tarde o fin de semana según las necesidades de los clientes.

Beneficios

  • Oportunidades de aprendizaje, mentoría y apoyo.
  • Actividades para fomentar el trabajo en equipo.
  • Celebraciones para toda la empresa.
  • Programas de bienestar.
  • Acceso a espacios de oficina de alta calidad.
  • Oportunidad de trabajar con marcas globales y clientes internacionales.
  • Aprendizaje y desarrollo continuos.
  • Programas de participación de los empleados.

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