客戶服務專員（4 個月合約）
為 Satellite Office 客戶提供遠端電話支援，處理客訴並協助留住客戶。 負責來電、升級處理、績效目標及客戶滿意度。
說明
- 及時、專業地接聽客戶來電，力求在一次溝通中解決問題。
- 依照公司價值觀、條款及升級處理程序解決爭議與客訴。
- 運用客戶留存方式，支持客戶忠誠度及長期滿意度。
- 達成通話處理時間、首次聯繫解決率、服務品質及客戶滿意度（CSAT）目標。
- 將複雜詢問升級處理並持續跟進，協助及時解決。
- 分享回饋並參與團隊會議和訓練。
- 與診所、客戶及內部支援團隊建立有效的工作關係。
- 與客戶和同事清楚、專業地溝通。
- 與同事及主管合作，分享知識並支持團隊目標。
職位要求
- 具備客戶服務經驗，有客服中心或電話支援職務經驗者尤佳。
- 具備良好的口語溝通及積極聆聽能力。
- 具備良好的問題解決能力、以解決方案為導向，並能體諒客戶。
- 熟悉 CRM 系統及電話平台。
- 能遠端工作、有效管理時間，並具備可靠的居家工作環境。
- 能同時處理多項工作、注重細節，並準確處理數字資訊。
- 具備客戶留存或訂閱管理經驗者加分。
- 樂於協作，並以正面態度持續改善。
- 具備安靜、專業的居家工作空間。
- 具備穩定可靠的寬頻連線。
- 可依客戶需求配合清晨、晚間或週末班次。
福利待遇
- 學習、導師指導及支援機會。
- 團隊建立活動。
- 全公司慶祝活動。
- 健康福祉計畫。
- 可使用高品質辦公空間。
- 有機會與全球品牌及國際客戶合作。
- 持續學習與發展。
- 員工參與計畫。