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Satellite Office
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
LogistikMarketingReisen
Satellite Office ist ein auf den Philippinen ansässiger Arbeitgeber und Anbieter von Workspace-Dienstleistungen, der philippinische Fachkräfte mit internationalen Kunden verbindet. Die technologisch ausgestatteten Büros in Metro Manila und Cebu unterstützen Teams bei einer Vielzahl von Kundenaufgaben, darunter auch Tätigkeiten im Zusammenhang mit großen globalen Marken. Das Unternehmensprofil betont die Einbindung der Mitarbeitenden, kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung, eine wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen sowie eine mitarbeiterorientierte Arbeitsplatzkultur, die von Great Place to Work® anerkannt wurde.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter Kundenservice (4-Monatsvertrag)

Biete Remote-Telefonsupport für Kunden von Satellite Office, bearbeite Beschwerden und unterstütze die Kundenbindung. Übernimm Anrufe, Eskalationen, Leistungsziele und Kundenzufriedenheit.

PHPhilippinenRemoteVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworte eingehende Kundenanrufe zeitnah und professionell und bemühe dich, Anliegen im ersten Gespräch zu lösen.
  • Bearbeite Streitfälle und Beschwerden im Einklang mit den Unternehmenswerten, Geschäftsbedingungen und Eskalationsverfahren.
  • Setze Maßnahmen zur Kundenbindung ein, um Kundentreue und langfristige Zufriedenheit zu fördern.
  • Erreiche die Ziele für Gesprächsdauer, Lösung beim Erstkontakt, Qualität und Kundenzufriedenheit (CSAT).
  • Leite komplexe Anfragen weiter und fasse nach, um eine zeitnahe Lösung zu unterstützen.
  • Teile Feedback und nimm an Teambesprechungen und Schulungen teil.
  • Baue gute Arbeitsbeziehungen zu Klinik-, Kunden- und internen Supportteams auf.
  • Kommuniziere klar und professionell mit Kunden und Kollegen.
  • Arbeite mit Kollegen und Führungskräften zusammen, um Wissen zu teilen und Teamziele zu unterstützen.

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem Callcenter oder im telefonischen Support.
  • Ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören.
  • Gute Problemlösungsfähigkeiten, eine lösungsorientierte Haltung und Einfühlungsvermögen für Kunden.
  • Vertrautheit mit CRM-Systemen und Telefonieplattformen.
  • Fähigkeit, remote mit gutem Zeitmanagement und einer zuverlässigen Ausstattung zu Hause zu arbeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, genau zu arbeiten und Zahlen korrekt zu verarbeiten.
  • Erfahrung mit Kundenbindung oder Abonnementverwaltung ist von Vorteil.
  • Teamorientierte Persönlichkeit mit positiver Haltung zu kontinuierlicher Verbesserung.
  • Ruhiger, professioneller Arbeitsplatz zu Hause.
  • Zuverlässige Breitbandverbindung.
  • Verfügbarkeit für Früh-, Abend- oder Wochenendschichten je nach Kundenbedarf.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten zum Lernen, Mentoring und Unterstützung.
  • Teambuilding-Veranstaltungen.
  • Unternehmensweite Feiern.
  • Wellnessprogramme.
  • Zugang zu hochwertigen Büroräumen.
  • Möglichkeit, mit globalen Marken und internationalen Kunden zu arbeiten.
  • Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung.
  • Programme zur Mitarbeiterbindung.

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