Satellite Office ni kampuni ya mwajiri na huduma za nafasi za kazi iliyo nchini Ufilipino, inayowaunganisha wataalamu wa Kifilipino na wateja wa kimataifa. Ofisi zake zilizo na vifaa vya teknolojia huko Metro Manila na Cebu zinasaidia timu zinazofanya kazi katika shughuli mbalimbali za wateja, zikiwemo nafasi zinazohusiana na chapa kubwa za kimataifa. Wasifu wa kampuni unaangazia ushiriki wa wafanyakazi, kujifunza na kujiendeleza endelevu, malipo na marupurupu yenye ushindani, pamoja na utamaduni wa mahali pa kazi unaoweka watu mbele na kutambuliwa na Great Place to Work®.
Afisa wa Huduma kwa Wateja (Mkataba wa Miezi 4)
Hutoa usaidizi wa simu wa mbali kwa wateja wa Satellite Office, hutatua malalamiko na kusaidia kuwabakiza wateja. Hushughulikia simu, uelekezaji wa masuala magumu, malengo ya utendaji na kuridhika kwa wateja.
Maelezo
- Jibu simu zinazoingia za wateja kwa haraka na kitaalamu, ukilenga kutatua matatizo katika mawasiliano moja.
- Tatua mizozo na malalamiko kwa kuzingatia maadili, masharti na taratibu za kampuni za kuelekeza masuala magumu.
- Tumia mbinu za kuwabakiza wateja ili kusaidia uaminifu na kuridhika kwao kwa muda mrefu.
- Timiza malengo ya muda wa kushughulikia simu, utatuzi katika mawasiliano ya kwanza, ubora na kuridhika kwa wateja (CSAT).
- Elekeza maswali changamano kwa hatua inayofaa na ufuatilie ili kusaidia utatuzi kwa wakati.
- Shiriki maoni na kuhudhuria mikutano ya timu pamoja na mafunzo.
- Jenga mahusiano bora ya kikazi na timu za kliniki, wateja na usaidizi wa ndani.
- Wasiliana kwa uwazi na kitaalamu na wateja pamoja na wafanyakazi wenzako.
- Shirikiana na wafanyakazi wenzako na wasimamizi ili kushiriki maarifa na kusaidia malengo ya timu.
Mahitaji
- Uzoefu wa awali wa huduma kwa wateja, ikiwezekana katika kituo cha simu au jukumu la usaidizi wa simu.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano ya kuzungumza na kusikiliza kwa makini.
- Uwezo mzuri wa kutatua matatizo, mtazamo unaolenga suluhu na huruma kwa wateja.
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya CRM na mifumo ya simu.
- Uwezo wa kufanya kazi ukiwa mbali, kusimamia muda vizuri na kuwa na vifaa vya nyumbani vinavyoaminika.
- Uwezo wa kushughulikia kazi nyingi, kuzingatia maelezo na kushughulikia taarifa za nambari kwa usahihi.
- Uzoefu wa kuwabakiza wateja au kusimamia usajili wa huduma ni faida.
- Mshiriki wa timu anayeshirikiana na mwenye mtazamo chanya kuhusu uboreshaji endelevu.
- Sehemu tulivu na ya kitaalamu ya kufanyia kazi nyumbani.
- Muunganisho wa intaneti ya kasi unaoaminika.
- Upatikanaji wa zamu za asubuhi na mapema, jioni au wikendi kulingana na mahitaji ya wateja.
Manufaa
- Fursa za kujifunza, kupata ushauri na usaidizi.
- Matukio ya kujenga timu.
- Sherehe za kampuni nzima.
- Programu za ustawi.
- Ufikiaji wa nafasi bora za ofisi.
- Fursa ya kufanya kazi na chapa za kimataifa na wateja wa kimataifa.
- Kujifunza na kujiendeleza kila wakati.
- Programu za ushiriki wa wafanyakazi.