客户服务专员（4个月合同）
为 Satellite Office 客户提供远程电话支持，处理投诉并协助留住客户。 负责来电、升级处理、绩效目标及客户满意度。
描述
- 及时、专业地接听客户来电，力求在一次沟通中解决问题。
- 按照公司价值观、条款和升级处理流程解决争议与投诉。
- 运用客户留存方法，提升客户忠诚度和长期满意度。
- 达到通话处理时长、首次联系解决率、服务质量和客户满意度（CSAT）目标。
- 升级处理复杂咨询并跟进，推动问题及时解决。
- 分享反馈，并参与团队会议和培训。
- 与诊所、客户及内部支持团队建立有效的工作关系。
- 与客户和同事清晰、专业地沟通。
- 与同事和经理协作，分享知识并支持团队目标。
任职要求
- 具备客户服务经验，有呼叫中心或电话支持岗位经验者优先。
- 具备良好的口头沟通和积极倾听能力。
- 具备扎实的问题解决能力、以解决方案为导向的工作方式，并能体谅客户。
- 熟悉 CRM 系统和电话平台。
- 能够远程工作，善于时间管理，并具备可靠的居家工作环境。
- 能够同时处理多项任务，注重细节，并准确处理数字信息。
- 具备客户留存或订阅管理经验者优先。
- 善于协作，积极参与持续改进。
- 拥有安静、专业的居家工作空间。
- 拥有可靠的宽带连接。
- 可根据客户需求安排早间、晚间或周末班次。
福利待遇
- 学习、导师指导和支持机会。
- 团队建设活动。
- 全公司庆祝活动。
- 健康与福祉计划。
- 可使用优质办公空间。
- 有机会与全球品牌及国际客户合作。
- 持续学习与发展。
- 员工参与计划。