Satellite Office — роботодавець і компанія, що надає офісні послуги на Філіппінах та поєднує філіппінських фахівців із міжнародними клієнтами. Технологічно обладнані офіси компанії в Метро-Манілі та Себу підтримують команди, які працюють у різних напрямках клієнтських операцій, зокрема на посадах, пов’язаних із великими світовими брендами. У профілі компанії наголошується на залученості працівників, постійному навчанні й розвитку, конкурентній компенсації та пільгах, а також орієнтованій на людей культурі робочого середовища, яку відзначила організація Great Place to Work®.
Фахівець служби підтримки клієнтів (контракт на 4 місяці)
Надавайте дистанційну голосову підтримку клієнтам Satellite Office, розв’язуйте скарги та допомагайте утримувати клієнтів. Опрацьовуйте дзвінки й ескалації, виконуйте цільові показники та підтримуйте високий рівень задоволеності клієнтів.
Опис
- Оперативно й професійно відповідайте на вхідні дзвінки клієнтів, прагнучи розв’язати питання за одне звернення.
- Розв’язуйте суперечки та скарги відповідно до цінностей компанії, умов обслуговування й процедур ескалації.
- Використовуйте підходи до утримання клієнтів, щоб зміцнювати їхню лояльність і довгострокову задоволеність.
- Виконуйте цільові показники щодо часу опрацювання, розв’язання питань під час першого звернення, якості та задоволеності клієнтів (CSAT).
- Передавайте складні запити на наступний рівень і зв’язуйтеся з клієнтами, щоб вчасно розв’язувати питання.
- Діліться відгуками, беріть участь у командних зустрічах і навчанні.
- Налагоджуйте ефективні робочі взаємини з клініками, клієнтами та внутрішніми командами підтримки.
- Спілкуйтеся з клієнтами й колегами чітко та професійно.
- Співпрацюйте з колегами й керівниками, діліться знаннями та допомагайте команді досягати цілей.
Вимоги
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, бажано в кол-центрі або на посаді голосової підтримки.
- Відмінні навички усного спілкування й активного слухання.
- Розвинені навички розв’язання проблем, орієнтація на пошук рішень та емпатія до клієнтів.
- Знайомство з CRM-системами й платформами телефонії.
- Уміння працювати дистанційно, ефективно керувати часом і наявність надійного домашнього робочого місця.
- Уміння працювати з кількома завданнями, уважність до деталей і точність під час роботи з числовими даними.
- Досвід утримання клієнтів або управління підписками буде перевагою.
- Уміння працювати в команді й позитивне ставлення до постійного вдосконалення.
- Тихе й професійне робоче місце вдома.
- Надійне широкосмугове підключення до інтернету.
- Готовність працювати рано-вранці або ввечері, а також у вихідні, залежно від попиту клієнтів.
Переваги
- Можливості для навчання, наставництва й підтримки.
- Командні заходи.
- Загальнокорпоративні святкування.
- Програми добробуту.
- Доступ до якісних офісних просторів.
- Можливість працювати з глобальними брендами й міжнародними клієнтами.
- Постійне навчання та професійний розвиток.
- Програми залученості працівників.