Satellite Office ialah syarikat majikan dan perkhidmatan ruang kerja yang berpangkalan di Filipina, yang menghubungkan golongan profesional Filipina dengan pelanggan antarabangsa. Pejabatnya yang dilengkapi teknologi di Metro Manila dan Cebu menyokong pasukan yang menjalankan pelbagai operasi pelanggan, termasuk peranan yang berkaitan dengan jenama global utama. Profil syarikat ini menekankan penglibatan pekerja, pembelajaran dan pembangunan berterusan, pampasan serta faedah yang kompetitif, dan budaya tempat kerja yang mengutamakan insan serta diiktiraf oleh Great Place to Work®.
Pegawai Khidmat Pelanggan (Kontrak 4 Bulan)
Memberikan sokongan suara dari jarak jauh kepada klien Satellite Office, menyelesaikan aduan dan membantu mengekalkan pelanggan. Mengendalikan panggilan, eskalasi, sasaran prestasi dan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menjawab panggilan pelanggan yang masuk dengan segera dan profesional, serta berusaha menyelesaikan isu dalam satu interaksi.
- Menyelesaikan pertikaian dan aduan selaras dengan nilai, terma dan prosedur eskalasi syarikat.
- Menggunakan pendekatan pengekalan untuk menyokong kesetiaan dan kepuasan pelanggan jangka panjang.
- Mencapai sasaran masa pengendalian, penyelesaian pada hubungan pertama, kualiti dan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mengeskalasi pertanyaan yang rumit dan membuat susulan bagi menyokong penyelesaian tepat pada masanya.
- Berkongsi maklum balas serta menyertai mesyuarat pasukan dan latihan.
- Membina hubungan kerja yang berkesan dengan pasukan klinik, klien dan sokongan dalaman.
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional dengan pelanggan serta rakan sekerja.
- Bekerjasama dengan rakan sekerja dan pengurus untuk berkongsi pengetahuan dan menyokong objektif pasukan.
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan, sebaik-baiknya di pusat panggilan atau dalam peranan sokongan suara.
- Kemahiran komunikasi lisan dan mendengar secara aktif yang kukuh.
- Kemahiran menyelesaikan masalah yang baik, pendekatan berfokuskan penyelesaian dan empati terhadap pelanggan.
- Biasa menggunakan sistem CRM dan platform telephony.
- Mampu bekerja dari jarak jauh dengan pengurusan masa yang berkesan dan persediaan di rumah yang boleh diharap.
- Mampu mengendalikan pelbagai tugas, memberikan perhatian teliti kepada butiran dan mengurus maklumat angka dengan tepat.
- Pengalaman dalam pengekalan pelanggan atau pengurusan langganan merupakan satu kelebihan.
- Ahli pasukan yang bekerjasama dan bersikap positif terhadap penambahbaikan berterusan.
- Ruang kerja di rumah yang tenang dan profesional.
- Sambungan jalur lebar yang boleh diharap.
- Bersedia bekerja syif awal pagi, petang atau hujung minggu mengikut keperluan pelanggan.
Faedah
- Peluang pembelajaran, bimbingan dan sokongan.
- Acara pembinaan pasukan.
- Sambutan seluruh syarikat.
- Program kesejahteraan.
- Akses kepada ruang pejabat berkualiti tinggi.
- Peluang bekerja dengan jenama global dan klien antarabangsa.
- Pembelajaran dan pembangunan berterusan.
- Program penglibatan pekerja.