Satellite Office — работодатель и поставщик офисных услуг, работающий на Филиппинах и связывающий филиппинских специалистов с международными клиентами. Технологически оснащённые офисы компании в Метро-Маниле и Себу поддерживают команды, работающие в различных направлениях клиентских операций, включая должности, связанные с крупными мировыми брендами. В профиле компании подчёркиваются вовлечённость сотрудников, непрерывное обучение и развитие, конкурентоспособные компенсации и льготы, а также ориентированная на людей культура рабочего места, отмеченная организацией Great Place to Work®.
Специалист службы поддержки клиентов (контракт на 4 месяца)
Оказывайте удалённую голосовую поддержку клиентам Satellite Office, решайте жалобы и помогайте удерживать клиентов. Обрабатывайте звонки и эскалации, выполняйте целевые показатели и поддерживайте высокий уровень удовлетворённости клиентов.
Описание
- Оперативно и профессионально отвечайте на входящие звонки клиентов, стремясь решать вопросы за одно обращение.
- Решайте споры и жалобы в соответствии с ценностями компании, условиями обслуживания и процедурами эскалации.
- Используйте подходы к удержанию клиентов, чтобы укреплять их лояльность и долгосрочную удовлетворённость.
- Выполняйте целевые показатели по времени обработки, решению вопросов при первом обращении, качеству и удовлетворённости клиентов (CSAT).
- Передавайте сложные запросы на следующий уровень и связывайтесь с клиентами для своевременного решения вопросов.
- Делитесь обратной связью, участвуйте в командных встречах и обучении.
- Выстраивайте эффективные рабочие отношения с клиниками, клиентами и внутренними командами поддержки.
- Общайтесь с клиентами и коллегами ясно и профессионально.
- Сотрудничайте с коллегами и руководителями, делитесь знаниями и помогайте команде достигать целей.
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в колл-центре или на позиции голосовой поддержки.
- Отличные навыки устного общения и активного слушания.
- Развитые навыки решения проблем, ориентация на поиск решений и эмпатия к клиентам.
- Знакомство с CRM-системами и платформами телефонии.
- Умение работать удалённо, эффективно распоряжаться временем и наличие надёжного домашнего рабочего места.
- Умение работать с несколькими задачами, внимательность к деталям и точность при работе с числовыми данными.
- Опыт удержания клиентов или управления подписками будет преимуществом.
- Умение работать в команде и позитивное отношение к постоянному совершенствованию.
- Тихое и профессиональное рабочее место дома.
- Надёжное широкополосное подключение к интернету.
- Готовность работать в ранние утренние или вечерние часы, а также по выходным, в зависимости от спроса клиентов.
Преимущества
- Возможности для обучения, наставничества и поддержки.
- Командные мероприятия.
- Общие корпоративные праздники.
- Программы благополучия.
- Доступ к качественным офисным пространствам.
- Возможность работать с глобальными брендами и международными клиентами.
- Постоянное обучение и профессиональное развитие.
- Программы вовлечённости сотрудников.