Satellite Office poslodavac je i tvrtka za uredske usluge sa sjedištem na Filipinima koja povezuje filipinske stručnjake s međunarodnim klijentima. Njezini tehnološki opremljeni uredi u metropolitanskoj Manili i Cebuu podržavaju timove koji rade na različitim klijentskim operacijama, uključujući uloge povezane s velikim globalnim brendovima. Profil tvrtke ističe angažiranost zaposlenika, kontinuirano učenje i razvoj, konkurentne naknade i pogodnosti te kulturu radnog mjesta usmjerenu na ljude, koju je prepoznala organizacija Great Place to Work®.
Službenik korisničke podrške (ugovor na 4 mjeseca)
Pružajte udaljenu telefonsku podršku klijentima Satellite Officea, rješavajte pritužbe i pomažite u zadržavanju korisnika. Obrađujte pozive i eskalacije, ostvarujte ciljeve učinkovitosti i pridonosite zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Brzo i profesionalno odgovarajte na dolazne pozive korisnika te nastojte riješiti njihove probleme u jednom razgovoru.
- Rješavajte sporove i pritužbe u skladu s vrijednostima tvrtke, uvjetima i postupcima eskalacije.
- Primjenjujte pristupe za zadržavanje korisnika kako biste potaknuli njihovu odanost i dugoročno zadovoljstvo.
- Ostvarujte ciljeve vezane uz trajanje obrade, rješavanje pri prvom kontaktu, kvalitetu i zadovoljstvo korisnika (CSAT).
- Eskalirajte složene upite i pratite ih kako biste poduprli pravodobno rješavanje.
- Dijelite povratne informacije te sudjelujte na timskim sastancima i edukacijama.
- Gradite učinkovite poslovne odnose s klinikom, klijentom i internim timovima podrške.
- Jasno i profesionalno komunicirajte s korisnicima i kolegama.
- Surađujte s kolegama i voditeljima, dijelite znanje i podupirite timske ciljeve.
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, po mogućnosti u pozivnom centru ili telefonskoj podršci.
- Izražene vještine usmene komunikacije i aktivnog slušanja.
- Dobre vještine rješavanja problema, usmjerenost na pronalaženje rješenja i empatija prema korisnicima.
- Poznavanje CRM sustava i telefonijskih platformi.
- Sposobnost rada na daljinu uz učinkovito upravljanje vremenom i pouzdane uvjete za rad od kuće.
- Sposobnost obavljanja više zadataka, obraćanja pozornosti na detalje i točnog rada s brojčanim podacima.
- Iskustvo u zadržavanju korisnika ili upravljanju pretplatama predstavlja prednost.
- Suradljiv član tima s pozitivnim pristupom stalnom unapređenju.
- Tiho i profesionalno kućno radno mjesto.
- Pouzdana širokopojasna internetska veza.
- Dostupnost za rane jutarnje, večernje ili vikend-smjene prema potrebama korisnika.
Pogodnosti
- Mogućnosti učenja, mentorstva i podrške.
- Timska druženja.
- Proslave na razini cijele tvrtke.
- Programi za dobrobit zaposlenika.
- Pristup kvalitetnim uredskim prostorima.
- Prilika za suradnju s globalnim brendovima i međunarodnim klijentima.
- Kontinuirano učenje i profesionalni razvoj.
- Programi za angažman zaposlenika.