Satellite Office to pracodawca i firma świadcząca usługi biurowe na Filipinach, która łączy filipińskich specjalistów z międzynarodowymi klientami. Wyposażone w nowoczesne technologie biura firmy w Metro Manila i Cebu wspierają zespoły realizujące różnorodne działania operacyjne na rzecz klientów, w tym role związane z dużymi globalnymi markami. Profil firmy podkreśla zaangażowanie pracowników, ciągłe uczenie się i rozwój, konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia oraz skoncentrowaną na ludziach kulturę pracy wyróżnioną przez organizację Great Place to Work®.
Specjalista ds. obsługi klienta (umowa na 4 miesiące)
Zapewniaj zdalną telefoniczną obsługę klientów Satellite Office, rozwiązuj skargi i pomagaj zatrzymywać klientów. Obsługuj połączenia i eskalacje, realizuj cele oraz dbaj o zadowolenie klientów.
Opis
- Odbieraj połączenia od klientów szybko i profesjonalnie, dążąc do rozwiązania sprawy podczas jednej rozmowy.
- Rozwiązuj spory i skargi zgodnie z wartościami firmy, warunkami obsługi i procedurami eskalacji.
- Stosuj metody utrzymywania klientów, aby wspierać ich lojalność i długotrwałe zadowolenie.
- Realizuj cele dotyczące czasu obsługi, rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie, jakości i zadowolenia klientów (CSAT).
- Przekazuj złożone zapytania do odpowiednich osób i kontaktuj się z klientami, aby zapewnić terminowe rozwiązanie sprawy.
- Dziel się opiniami, uczestnicz w spotkaniach zespołu i szkoleniach.
- Buduj efektywne relacje robocze z klinikami, klientami i wewnętrznymi zespołami wsparcia.
- Komunikuj się z klientami i współpracownikami jasno i profesjonalnie.
- Współpracuj z zespołem i menedżerami, dziel się wiedzą i wspieraj realizację celów zespołu.
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w call center lub telefonicznej obsłudze klienta.
- Bardzo dobra komunikacja ustna i umiejętność aktywnego słuchania.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów, nastawienie na szukanie rozwiązań i empatia wobec klientów.
- Znajomość systemów CRM i platform telefonicznych.
- Umiejętność pracy zdalnej, efektywnego zarządzania czasem oraz niezawodne domowe stanowisko pracy.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań, dbałość o szczegóły i dokładność w pracy z danymi liczbowymi.
- Doświadczenie w utrzymywaniu klientów lub zarządzaniu subskrypcjami będzie atutem.
- Umiejętność współpracy w zespole i pozytywne nastawienie do ciągłego doskonalenia.
- Ciche, profesjonalne miejsce do pracy w domu.
- Niezawodne szerokopasmowe łącze internetowe.
- Gotowość do pracy na wczesnych porannych lub wieczornych zmianach oraz w weekendy, zależnie od potrzeb klientów.
Benefity
- Możliwości nauki, mentoringu i wsparcia.
- Wydarzenia integracyjne dla zespołu.
- Obchody dla całej firmy.
- Programy dbające o dobrostan.
- Dostęp do wysokiej jakości przestrzeni biurowych.
- Możliwość współpracy z globalnymi markami i międzynarodowymi klientami.
- Ciągła nauka i rozwój zawodowy.
- Programy zaangażowania pracowników.