Ang Satellite Office ay isang kumpanyang employer at nagbibigay ng mga serbisyo sa workspace na nakabase sa Pilipinas, na nag-uugnay sa mga propesyonal na Pilipino sa mga internasyonal na kliyente. Sinusuportahan ng mga tanggapan nitong may kagamitang teknolohikal sa Metro Manila at Cebu ang mga team na nagtatrabaho sa iba’t ibang operasyon ng kliyente, kabilang ang mga tungkuling may kaugnayan sa malalaking pandaigdigang brand. Binibigyang-diin ng profile ng kumpanya ang pakikilahok ng empleyado, patuloy na pagkatuto at pag-unlad, kompetitibong kompensasyon at mga benepisyo, at kulturang nakatuon sa mga tao na kinilala ng Great Place to Work®.
Opisyal ng Serbisyo sa Customer (4 na Buwang Kontrata)
Nagbibigay ng malayuang suporta sa telepono para sa mga kliyente ng Satellite Office, lumulutas ng mga reklamo, at tumutulong mapanatili ang mga customer. Nangangasiwa ng mga tawag, escalation, target sa performance, at kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Agad at propesyonal na sagutin ang mga papasok na tawag ng customer, at sikaping malutas ang mga isyu sa iisang pakikipag-ugnayan.
- Lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan at reklamo alinsunod sa mga pinahahalagahan, tuntunin, at pamamaraan ng escalation ng kumpanya.
- Gumamit ng mga paraan ng pagpapanatili ng customer upang masuportahan ang katapatan at pangmatagalang kasiyahan ng mga customer.
- Abutin ang mga target sa oras ng paghawak ng tawag, paglutas sa unang pakikipag-ugnayan, kalidad, at kasiyahan ng customer (CSAT).
- I-escalate ang mga komplikadong tanong at magsagawa ng follow-up upang masuportahan ang maagap na paglutas.
- Magbahagi ng feedback at lumahok sa mga pulong ng team at pagsasanay.
- Bumuo ng epektibong ugnayang pangtrabaho sa mga team ng klinika, kliyente, at panloob na suporta.
- Makipag-usap nang malinaw at propesyonal sa mga customer at kasamahan.
- Makipagtulungan sa mga kasamahan at manager upang magbahagi ng kaalaman at masuportahan ang mga layunin ng team.
Mga Kinakailangan
- May naunang karanasan sa serbisyo sa customer, mas mainam kung sa call center o trabahong nagbibigay ng suporta sa telepono.
- Mahusay magsalita at makinig nang aktibo.
- Mahusay sa paglutas ng problema, nakatuon sa mga solusyon, at may malasakit sa mga customer.
- May kaalaman sa mga CRM system at platform ng telepono.
- Kayang magtrabaho nang malayuan, mahusay mamahala ng oras, at may maaasahang setup sa bahay.
- Kayang humawak ng maraming gawain, masusing tumingin sa detalye, at tumpak na humawak ng numerikal na impormasyon.
- Bentahe ang karanasan sa pagpapanatili ng customer o pamamahala ng subscription.
- Mahusay makipagtulungan sa team at positibo sa tuloy-tuloy na pagpapahusay.
- Tahimik at propesyonal na workspace sa bahay.
- Maaasahang broadband connection.
- Handang magtrabaho sa mga shift sa madaling-araw, gabi, o katapusan ng linggo ayon sa pangangailangan ng customer.
Mga Benepisyo
- Mga pagkakataon para matuto, magabayan, at masuportahan.
- Mga aktibidad para sa team building.
- Mga pagdiriwang ng buong kumpanya.
- Mga programa para sa kalusugan at kagalingan.
- Access sa de-kalidad na mga espasyo ng opisina.
- Pagkakataong makatrabaho ang mga pandaigdigang brand at internasyonal na kliyente.
- Patuloy na pagkatuto at pag-unlad.
- Mga programa para sa pakikilahok ng empleyado.