Satellite Office je zamestnávateľ a spoločnosť poskytujúca kancelárske služby so sídlom na Filipínach, ktorá prepája filipínskych odborníkov s medzinárodnými klientmi. Jej technologicky vybavené kancelárie v Metro Manile a Cebu podporujú tímy pracujúce na rôznych klientskych operáciách vrátane pozícií spojených s významnými globálnymi značkami. Profil spoločnosti zdôrazňuje angažovanosť zamestnancov, priebežné vzdelávanie a rozvoj, konkurencieschopné odmeňovanie a benefity, ako aj kultúru pracoviska zameranú na ľudí, ktorú ocenila organizácia Great Place to Work®.
Pracovník zákazníckeho servisu (4-mesačná zmluva)
Poskytujte vzdialenú telefonickú podporu klientom Satellite Office, riešte sťažnosti a pomáhajte udržať zákazníkov. Vybavujte hovory a eskalácie, plňte výkonnostné ciele a dbajte na spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Promptne a profesionálne odpovedajte na prichádzajúce hovory zákazníkov a snažte sa vyriešiť ich požiadavky počas jedného kontaktu.
- Riešte spory a sťažnosti v súlade s hodnotami spoločnosti, jej podmienkami a postupmi eskalácie.
- Využívajte postupy na udržanie zákazníkov a podporujte ich lojalitu a dlhodobú spokojnosť.
- Plňte ciele týkajúce sa dĺžky vybavovania hovorov, vyriešenia pri prvom kontakte, kvality a spokojnosti zákazníkov (CSAT).
- Eskalujte zložité požiadavky a priebežne ich sledujte, aby sa vyriešili včas.
- Zdieľajte spätnú väzbu a zúčastňujte sa tímových porád a školení.
- Budujte efektívne pracovné vzťahy s klinikou, klientom a internými podpornými tímami.
- Komunikujte so zákazníkmi a kolegami jasne a profesionálne.
- Spolupracujte s kolegami a vedúcimi, zdieľajte poznatky a podporujte ciele tímu.
Požiadavky
- Skúsenosti so zákazníckym servisom, ideálne v call centre alebo pri telefonickej podpore.
- Výborné ústne komunikačné schopnosti a aktívne počúvanie.
- Dobré schopnosti riešiť problémy, orientácia na hľadanie riešení a empatia voči zákazníkom.
- Znalosť systémov CRM a telefonických platforiem.
- Schopnosť pracovať na diaľku, efektívne si organizovať čas a spoľahlivo pracovať z domu.
- Schopnosť zvládať viac úloh naraz, venovať pozornosť detailom a presne pracovať s číselnými údajmi.
- Skúsenosti s udržaním zákazníkov alebo správou predplatného sú výhodou.
- Tímový prístup, pozitívny postoj a ochota neustále sa zlepšovať.
- Tiché a profesionálne pracovné miesto doma.
- Spoľahlivé širokopásmové internetové pripojenie.
- Dostupnosť na ranné, večerné alebo víkendové zmeny podľa potrieb zákazníkov.
Benefity
- Možnosti vzdelávania, mentoringu a podpory.
- Tímové podujatia.
- Oslavy pre celú spoločnosť.
- Programy zamerané na podporu zdravia a pohody.
- Prístup ku kvalitným kancelárskym priestorom.
- Možnosť spolupracovať s globálnymi značkami a medzinárodnými klientmi.
- Priebežné vzdelávanie a rozvoj.
- Programy na podporu angažovanosti zamestnancov.