Satellite Office, Filipinler merkezli bir işveren ve çalışma alanı hizmetleri şirketidir; Filipinli profesyonelleri uluslararası müşterilerle buluşturur. Metro Manila ve Cebu’daki teknolojik donanıma sahip ofisleri, büyük küresel markalarla bağlantılı roller de dahil olmak üzere çeşitli müşteri operasyonlarında çalışan ekipleri destekler. Şirket profili; çalışan bağlılığını, sürekli öğrenme ve gelişimi, rekabetçi ücret ve yan hakları ve Great Place to Work® tarafından tanınan, çalışan odaklı bir iş yeri kültürünü öne çıkarır.
Müşteri Hizmetleri Görevlisi (4 Aylık Sözleşme)
Satellite Office müşterilerine uzaktan telefon desteği sunun, şikâyetleri çözüme kavuşturun ve müşteri bağlılığını destekleyin. Çağrıları, eskalasyonları, performans hedeflerini ve müşteri memnuniyetini yönetin.
Açıklama
- Gelen müşteri çağrılarını hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıtlayın; sorunları tek görüşmede çözmeye çalışın.
- İhtilaf ve şikâyetleri şirket değerleri, koşulları ve eskalasyon prosedürleri doğrultusunda çözüme kavuşturun.
- Müşteri bağlılığını ve uzun vadeli memnuniyeti desteklemek için müşteri tutma yöntemlerini kullanın.
- Görüşme süresi, ilk temasta çözüm, kalite ve müşteri memnuniyeti (CSAT) hedeflerini karşılayın.
- Karmaşık talepleri ilgili ekiplere aktarın ve zamanında çözüm için takip edin.
- Geri bildirim paylaşın; ekip toplantılarına ve eğitimlere katılın.
- Klinik, müşteri ve şirket içi destek ekipleriyle etkili iş ilişkileri kurun.
- Müşteriler ve çalışma arkadaşlarınızla açık ve profesyonel iletişim kurun.
- Bilgi paylaşmak ve ekip hedeflerini desteklemek için çalışma arkadaşlarınız ve yöneticilerinizle iş birliği yapın.
Gereksinimler
- Tercihen çağrı merkezinde veya telefonla destek rolünde olmak üzere, önceki müşteri hizmetleri deneyimi.
- Güçlü sözlü iletişim ve etkin dinleme becerileri.
- Güçlü problem çözme becerileri, çözüm odaklı yaklaşım ve müşterilere karşı empati.
- CRM sistemleri ve telefon platformları hakkında bilgi.
- Etkili zaman yönetimi ve güvenilir bir ev çalışma düzeniyle uzaktan çalışabilme.
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilme, ayrıntılara dikkat etme ve sayısal bilgileri doğru şekilde işleme.
- Müşteri tutma veya abonelik yönetimi deneyimi avantaj sağlar.
- Sürekli iyileştirmeye olumlu yaklaşan, iş birliğine açık bir ekip üyesi.
- Sessiz ve profesyonel bir ev çalışma alanı.
- Güvenilir geniş bant internet bağlantısı.
- Müşteri talebine göre sabah erken, akşam veya hafta sonu vardiyalarında çalışabilme.
Yan Haklar
- Öğrenme, mentorluk ve destek fırsatları.
- Ekip oluşturma etkinlikleri.
- Şirket genelinde kutlamalar.
- Sağlıklı yaşam programları.
- Yüksek kaliteli ofis alanlarına erişim.
- Küresel markalar ve uluslararası müşterilerle çalışma fırsatı.
- Sürekli öğrenme ve gelişim.
- Çalışan bağlılığı programları.