ACOM Sistemas
ACOM Sistemas
51 – 200 Funcionários
Alimentos e bebidasLogísticaSaaS
A ACOM Sistemas é uma empresa brasileira de SaaS que desenvolve softwares ERP e de gestão para operações de alimentação, distribuição, varejo e logística. Fundada em 2003, a empresa oferece produtos como EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont e CUCA, abrangendo fluxos de trabalho como pedidos, controle de estoque, gestão documental, integração contábil e automação operacional. Suas plataformas se conectam a parceiros de comércio eletrônico, logística e serviços financeiros, enquanto o aprendizado de máquina e a automação robótica de processos ajudam a reduzir tarefas manuais e a tornar os processos administrativos mais eficientes.

Analista de Suporte ERP

Analista de suporte da ACOM Sistemas, empresa de software de gestão, responsável por diagnosticar incidentes de ERP e auxiliar clientes por chat, e-mail e telefone.

Descrição

  • Prestar suporte de níveis 1 e 2 a clientes externos por meio do Movidesk, utilizando chat, e-mail e telefone.
  • Investigar, reproduzir e resolver problemas relatados pelos clientes, com foco na identificação das causas-raiz.
  • Desenvolver soluções alternativas para incidentes operacionais, financeiros e relacionados ao sistema.
  • Documentar as informações necessárias para manter um registro claro de cada interação de suporte.
  • Acompanhar SLAs e coordenar retornos com clientes, parceiros e equipes internas.
  • Construir relacionamentos produtivos com clientes internos e externos.
  • Identificar problemas emergentes e recomendar soluções que reduzam bugs e o volume de suporte.
  • Colaborar estreitamente com a liderança.
  • Compartilhar conhecimento e manter os conhecimentos na área atualizados.

Requisitos

  • Domínio do pacote Microsoft Office.
  • Conhecimento de sistemas integrados de gestão (ERP), preferencialmente os utilizados no varejo, em serviços de alimentação ou em operações de PDV.
  • Experiência com suporte técnico de sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas.
  • Familiaridade com ferramentas de chamados, atendimento ao cliente e service desk, como Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip ou plataformas semelhantes.
  • Experiência com sistemas ERP utilizados em serviços de alimentação ou operações de restaurantes.
  • Compreensão dos processos de restaurantes, incluindo PDV, estoque, produção, finanças e contabilidade.
  • Conhecimento básico de bancos de dados, incluindo SQL básico para análise de informações.
  • Conhecimento de práticas de Experiência do Cliente (CX) ou Sucesso do Cliente.
  • Experiência em empresa SaaS ou de software de gestão.
  • Perfil organizado, determinado, proativo e comprometido com metas e resultados.
  • Compromisso com o sucesso do cliente.
  • Graduação completa.

Benefícios

  • Salário e benefícios competitivos.
  • Trabalho híbrido ou remoto.
  • Happy Day de aniversário: um dia de folga para se dedicar a você.
  • Celebrações da equipe.
  • Acompanhamento do bem-estar emocional.
  • Programa de alongamento e exercícios no trabalho.
  • Programa de Saúde Emocional.
  • Telemedicina.
  • TotalPass.
  • Plano de saúde.
  • Plano odontológico.
  • Assistência médica.
  • Assistência odontológica.
  • Auxílio-creche.
  • Auxílio home office.
  • Clube de descontos.
  • Plano de desenvolvimento de carreira.
  • Plano de participação nos lucros.
  • Seguro de vida.
  • Vale-alimentação.
  • Vale-refeição.
  • Vale-transporte.
  • Benefícios em farmácias.
  • Apoio ao crescimento e desenvolvimento profissional dos colaboradores.

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