ACOM Sistemas
ACOM Sistemas
51 – 200 Zaposleni
Hrana in pijačaLogistikaSaaS
ACOM Sistemas je brazilsko podjetje SaaS, ki razvija ERP in programsko opremo za upravljanje poslovanja na področjih gostinstva, distribucije, maloprodaje in logistike. Podjetje, ustanovljeno leta 2003, ponuja izdelke, kot so EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont in CUCA, ki pokrivajo procese, kot so naročanje, upravljanje zalog, upravljanje dokumentov, računovodska integracija in avtomatizacija poslovanja. Njegove platforme se povezujejo s partnerji na področju e-trgovine, logistike in financ, strojno učenje ter robotska avtomatizacija procesov pa pomagata zmanjšati število ročnih opravil in podpirata učinkovitejše zaledne procese.

Analitik podpore ERP

Analitik podpore v podjetju ACOM Sistemas, ki razvija poslovno programsko opremo, je odgovoren za diagnosticiranje incidentov ERP in pomoč strankam prek klepeta, e-pošte in telefona.

Opis

  • Zagotavljati podporo zunanjim strankam prve in druge ravni prek sistema Movidesk, klepeta, e-pošte in telefona.
  • Preiskovati, reproducirati in odpravljati težave, ki jih prijavijo stranke, s poudarkom na ugotavljanju temeljnih vzrokov.
  • Razvijati začasne rešitve za operativne, finančne in sistemske incidente.
  • Dokumentirati informacije, potrebne za jasen zapis vsake interakcije s podporo.
  • Spremljati SLA-je in usklajevati nadaljnje obravnave s strankami, partnerji in notranjimi ekipami.
  • Graditi produktivne odnose z notranjimi in zunanjimi strankami.
  • Prepoznavati nastajajoče težave in priporočati rešitve, ki zmanjšujejo število napak in obseg podpore.
  • Tesno sodelovati z vodstvom.
  • Deliti znanje in ohranjati aktualno strokovno znanje na tem področju.

Zahteve

  • Dobro poznavanje paketa Microsoft Office.
  • Poznavanje integriranih sistemov za upravljanje (ERP), po možnosti tistih, ki se uporabljajo v maloprodaji, gostinstvu ali pri POS-poslovanju.
  • Izkušnje s tehnično podporo sistemov, vključno z analizo in diagnosticiranjem težav.
  • Poznavanje orodij za obravnavo zahtevkov, podporo strankam in servisne pulte, kot so Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip ali podobne platforme.
  • Izkušnje z ERP-sistemi, ki se uporabljajo v gostinstvu ali restavracijah.
  • Razumevanje restavracijskih procesov, vključno s POS, zalogami, proizvodnjo, financami in računovodstvom.
  • Osnovno znanje podatkovnih baz, vključno z osnovami SQL za analizo informacij.
  • Poznavanje praks uporabniške izkušnje (CX) ali uspeha strank (Customer Success).
  • Izkušnje v podjetju SaaS ali podjetju za poslovno programsko opremo.
  • Organiziranost, odločnost, proaktivnost ter predanost ciljem in rezultatom.
  • Predanost uspehu strank.
  • Visokošolska izobrazba.

Ugodnosti

  • Konkurenčna plača in ugodnosti.
  • Hibridno ali delo na daljavo.
  • Birthday Happy Day: prost dan, namenjen vam.
  • Timska praznovanja.
  • Preverjanje čustvenega počutja.
  • Program raztezanja in vadbe na delovnem mestu.
  • Program čustvenega zdravja.
  • Telemedicina.
  • TotalPass.
  • Zdravstveno zavarovanje.
  • Zobozdravstveno zavarovanje.
  • Zdravstvena pomoč.
  • Zobozdravstvena pomoč.
  • Pomoč pri varstvu otrok.
  • Dodatek za delo od doma.
  • Klub popustov.
  • Načrt kariernega razvoja.
  • Načrt delitve dobička.
  • Življenjsko zavarovanje.
  • Dodatek za živila.
  • Dodatek za prehrano.
  • Dodatek za prevoz.
  • Ugodnosti za zdravila.
  • Podpora strokovni rasti in razvoju zaposlenih.

Sorodna delovna mesta

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Odpri
RecruitGo

Remote Executive Assistant, Outreach and Marketing — Philippines

RecruitGo
51 – 200 Zaposleni
LogistikaSvetovanjeTrženje

Handle administrative support, CRM, outreach, and marketing for RecruitGo, an Employer of Record serving global clients with talent from emerging markets. Support two UK-facing clients with day-to-day administration and creative campaigns.

Odpri