ACOM Sistemas
ACOM Sistemas
ACOM Sistemas est une entreprise brésilienne de SaaS qui développe des logiciels ERP et de gestion pour les activités de restauration, de distribution, de commerce de détail et de logistique. Fondée en 2003, l’entreprise propose notamment EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont et CUCA, qui couvrent des processus tels que la prise de commandes, la gestion des stocks, la gestion documentaire, l’intégration comptable et l’automatisation opérationnelle. Ses plateformes se connectent à des partenaires du commerce électronique, de la logistique et des services financiers, tandis que l’apprentissage automatique et l’automatisation robotisée des processus contribuent à réduire les tâches manuelles et à rendre les processus administratifs plus efficaces.

Analyste support ERP

Analyste support chez ACOM Sistemas, une entreprise de logiciels de gestion, chargé de diagnostiquer les incidents ERP et d’accompagner les clients par chat, e-mail et téléphone.

Description

  • Assurer le support de niveaux 1 et 2 auprès des clients externes via Movidesk, par chat, e-mail et téléphone.
  • Analyser, reproduire et résoudre les problèmes signalés par les clients, en mettant l’accent sur l’identification des causes profondes.
  • Élaborer des solutions de contournement pour les incidents opérationnels, financiers et liés au système.
  • Documenter les informations nécessaires afin de conserver une trace claire de chaque interaction de support.
  • Suivre les SLA et coordonner les relances avec les clients, les partenaires et les équipes internes.
  • Établir des relations productives avec les clients internes et externes.
  • Identifier les problèmes émergents et recommander des solutions permettant de réduire les bugs et le volume de support.
  • Collaborer étroitement avec la direction.
  • Partager ses connaissances et maintenir son expertise dans le domaine à jour.

Exigences

  • Maîtrise de la suite Microsoft Office.
  • Connaissance des systèmes intégrés de gestion (ERP), de préférence ceux utilisés dans le commerce de détail, la restauration ou les opérations de point de vente.
  • Expérience dans le support technique de systèmes, notamment l’analyse et le diagnostic des problèmes.
  • Familiarité avec les outils de gestion des tickets, de support client et de service desk tels que Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip ou des plateformes similaires.
  • Expérience des systèmes ERP utilisés dans la restauration ou les services alimentaires.
  • Compréhension des processus de restauration, notamment le point de vente, les stocks, la production, la finance et la comptabilité.
  • Connaissances de base des bases de données, notamment en SQL élémentaire pour l’analyse des informations.
  • Connaissance des pratiques d’Expérience Client (CX) ou de Customer Success.
  • Expérience dans une entreprise SaaS ou de logiciels de gestion.
  • Personne organisée, déterminée, proactive et engagée envers les objectifs et les résultats.
  • Engagement envers la réussite des clients.
  • Diplôme universitaire.

Avantages

  • Rémunération et avantages compétitifs.
  • Travail hybride ou à distance.
  • Journée d’anniversaire : un jour de congé à consacrer à soi-même.
  • Célébrations d’équipe.
  • Points de suivi du bien-être émotionnel.
  • Programme d’étirements et d’exercices sur le lieu de travail.
  • Programme de santé émotionnelle.
  • Télémédecine.
  • TotalPass.
  • Assurance santé.
  • Assurance dentaire.
  • Assistance médicale.
  • Assistance dentaire.
  • Aide à la garde d’enfants.
  • Allocation pour bureau à domicile.
  • Club de réductions.
  • Plan de développement de carrière.
  • Plan de participation aux bénéfices.
  • Assurance vie.
  • Allocation alimentaire.
  • Allocation repas.
  • Allocation transport.
  • Avantages en pharmacie.
  • Soutien à la croissance et au développement professionnel des employés.

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