ACOM Sistemasは、飲食サービス、流通、小売、物流事業向けのERPおよび業務管理ソフトウェアを開発するブラジルのSaaS企業です。2003年に設立され、EVEREST Food Service、EVEREST Distribuição、EverDocs、EverCont、CUCAなどの製品を提供しています。これらは、受注、在庫、文書管理、会計連携、業務自動化などのワークフローをカバーしています。同社のプラットフォームは、eコマース、物流、金融分野のパートナーと連携でき、機械学習やロボティック・プロセス・オートメーションによって手作業を減らし、バックオフィス業務の効率化を支援します。
ERPサポートアナリスト
経営管理ソフトウェア会社ACOM Sistemasのサポートアナリストとして、ERPインシデントの診断と、チャット、メール、電話による顧客支援を担当します。
仕事内容
- Movideskを通じて、チャット、メール、電話を利用し、外部顧客に一次および二次サポートを提供する。
- 顧客から報告された問題を調査、再現、解決し、根本原因の特定を重視する。
- 業務、財務、システム関連のインシデントに対する回避策を策定する。
- 各サポート対応を明確に記録するために必要な情報を文書化する。
- SLAを追跡し、顧客、パートナー、社内チームとのフォローアップを調整する。
- 社内外の顧客と生産的な関係を築く。
- 新たに発生する問題を特定し、バグとサポート件数を減らす解決策を提案する。
- リーダーシップと緊密に連携する。
- 知識を共有し、担当分野の専門知識を常に最新に保つ。
応募要件
- Microsoft Officeスイートを使いこなせること。
- 統合管理システム（ERP）の知識があること。小売、飲食、POS運用で使用されるシステムの知識があれば望ましい。
- 技術システムのサポート経験があり、問題の分析と診断ができること。
- Zendesk、Movidesk、Freshdesk、Blipなど、または類似のチケット管理、顧客サポート、サービスデスクツールに慣れていること。
- 飲食店やレストラン運営で使用されるERPシステムの経験があること。
- POS、在庫、生産、財務、会計を含むレストラン業務を理解していること。
- データベースの基礎知識があり、情報分析のための基本的なSQLを扱えること。
- カスタマーエクスペリエンス（CX）またはカスタマーサクセスの実務を理解していること。
- SaaSまたは経営管理ソフトウェア会社での経験があること。
- 整理整頓ができ、粘り強く、主体的で、目標と成果に責任を持って取り組めること。
- 顧客の成功に尽力できること。
- 学士号を取得していること。
福利厚生
- 競争力のある給与と福利厚生。
- ハイブリッド勤務またはリモート勤務。
- バースデーハッピーデー：自分のために過ごす休暇1日。
- チームイベント。
- 心の健康に関するチェックイン。
- 職場でのストレッチ・運動プログラム。
- メンタルヘルスプログラム。
- オンライン診療。
- TotalPass。
- 健康保険制度。
- 歯科保険制度。
- 医療補助。
- 歯科補助。
- 託児補助。
- ホームオフィス手当。
- 割引クラブ。
- キャリア開発計画。
- 利益分配制度。
- 生命保険。
- 食料手当。
- 食事手当。
- 交通費手当。
- 薬局関連の福利厚生。
- 従業員の専門的な成長と能力開発を支援。
