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ACOM Sistemas
ACOM Sistemas
51 – 200 Dipendenti
Alimenti e bevandeLogisticaSaaS
ACOM Sistemas è un’azienda brasiliana di SaaS che sviluppa software ERP e gestionali per le attività di ristorazione, distribuzione, vendita al dettaglio e logistica. Fondata nel 2003, l’azienda offre prodotti tra cui EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont e CUCA, che coprono flussi di lavoro come ordini, gestione dell’inventario, gestione documentale, integrazione contabile e automazione operativa. Le sue piattaforme si integrano con partner di e-commerce, logistica e servizi finanziari, mentre il machine learning e l’automazione robotica dei processi contribuiscono a ridurre le attività manuali e a rendere più efficienti i processi amministrativi.
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Offerte dell’azienda

Analista del supporto ERP

Analista del supporto presso ACOM Sistemas, azienda di software gestionali, responsabile della diagnosi degli incidenti ERP e dell’assistenza ai clienti tramite chat, e-mail e telefono.

BRBrasileIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: portogheseIngegnere del supporto
ERPSQL

Descrizione

  • Fornire supporto di livello 1 e 2 ai clienti esterni tramite Movidesk, utilizzando chat, e-mail e telefono.
  • Analizzare, riprodurre e risolvere i problemi segnalati dai clienti, concentrandosi sull’individuazione delle cause principali.
  • Sviluppare soluzioni alternative per gli incidenti operativi, finanziari e relativi al sistema.
  • Documentare le informazioni necessarie per fornire una registrazione chiara di ogni interazione di supporto.
  • Monitorare gli SLA e coordinare i follow-up con clienti, partner e team interni.
  • Costruire relazioni produttive con clienti interni ed esterni.
  • Individuare i problemi emergenti e proporre soluzioni che riducano i bug e il volume delle richieste di supporto.
  • Collaborare a stretto contatto con la leadership.
  • Condividere le conoscenze e mantenere aggiornate le proprie competenze nel settore.

Requisiti

  • Padronanza della suite Microsoft Office.
  • Conoscenza dei sistemi integrati di gestione (ERP), preferibilmente quelli utilizzati nel commercio al dettaglio, nella ristorazione o nelle operazioni dei punti vendita.
  • Esperienza nel supporto tecnico di sistemi, inclusa l’analisi e la diagnosi dei problemi.
  • Familiarità con strumenti per la gestione dei ticket, l’assistenza clienti e il service desk, come Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip o piattaforme simili.
  • Esperienza con sistemi ERP utilizzati nella ristorazione o nei servizi di ristorazione.
  • Conoscenza dei processi di ristorazione, inclusi punto vendita, inventario, produzione, finanza e contabilità.
  • Conoscenze di base dei database, incluso SQL di base per l’analisi delle informazioni.
  • Conoscenza delle pratiche di Customer Experience (CX) o Customer Success.
  • Esperienza presso un’azienda SaaS o di software gestionali.
  • Persona organizzata, determinata, proattiva e impegnata nel raggiungimento degli obiettivi e dei risultati.
  • Impegno per il successo dei clienti.
  • Laurea.

Benefit

  • Stipendio e benefit competitivi.
  • Lavoro ibrido o da remoto.
  • Happy Day di compleanno: un giorno libero da dedicare a te stesso.
  • Celebrazioni del team.
  • Momenti di verifica del benessere emotivo.
  • Programma di stretching ed esercizio fisico sul luogo di lavoro.
  • Programma di salute emotiva.
  • Telemedicina.
  • TotalPass.
  • Assicurazione sanitaria.
  • Assicurazione dentistica.
  • Assistenza medica.
  • Assistenza dentistica.
  • Assistenza per l’infanzia.
  • Indennità per l’ufficio domestico.
  • Club di sconti.
  • Piano di sviluppo professionale.
  • Piano di partecipazione agli utili.
  • Assicurazione sulla vita.
  • Indennità alimentare.
  • Indennità pasti.
  • Indennità trasporti.
  • Benefit farmaceutici.
  • Supporto alla crescita e allo sviluppo professionale dei dipendenti.

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