ACOM Sistemas
ACOM Sistemas
ACOM Sistemas ist ein brasilianisches SaaS-Unternehmen, das ERP- und Managementsoftware für Gastronomie, Distribution, Einzelhandel und Logistik entwickelt. Das 2003 gegründete Unternehmen bietet unter anderem EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont und CUCA an. Die Produkte decken Arbeitsabläufe wie Bestellwesen, Bestandsverwaltung, Dokumentenmanagement, Buchhaltungsintegration und die Automatisierung betrieblicher Prozesse ab. Die Plattformen lassen sich mit E-Commerce-, Logistik- und Finanzpartnern verbinden. Machine Learning und robotergestützte Prozessautomatisierung helfen dabei, manuelle Aufgaben zu reduzieren und effizientere Backoffice-Prozesse zu unterstützen.

ERP-Support-Analyst

Support-Analyst bei ACOM Sistemas, einem Anbieter von Managementsoftware, zuständig für die Diagnose von ERP-Vorfällen und die Unterstützung von Kunden per Chat, E-Mail und Telefon.

Beschreibung

  • Leisten Sie Support der Stufen 1 und 2 für externe Kunden über Movidesk per Chat, E-Mail und Telefon.
  • Untersuchen, reproduzieren und lösen Sie von Kunden gemeldete Probleme, wobei der Ermittlung der Grundursachen besondere Bedeutung zukommt.
  • Entwickeln Sie Behelfslösungen für betriebliche, finanzielle und systembezogene Vorfälle.
  • Dokumentieren Sie die erforderlichen Informationen, um jede Support-Interaktion nachvollziehbar festzuhalten.
  • Überwachen Sie SLAs und koordinieren Sie Nachfassaktionen mit Kunden, Partnern und internen Teams.
  • Bauen Sie produktive Beziehungen zu internen und externen Kunden auf.
  • Erkennen Sie neu auftretende Probleme und empfehlen Sie Lösungen, die Fehler und das Supportaufkommen reduzieren.
  • Arbeiten Sie eng mit der Führungsebene zusammen.
  • Teilen Sie Ihr Wissen und halten Sie Ihre Fachkenntnisse auf dem aktuellen Stand.

Anforderungen

  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
  • Kenntnisse integrierter Managementsysteme (ERP), vorzugsweise solcher, die im Einzelhandel, in der Gastronomie oder im POS-Betrieb eingesetzt werden.
  • Erfahrung im technischen Systemsupport einschließlich Problemanalyse und Diagnose.
  • Vertrautheit mit Ticketing-, Kundensupport- und Service-Desk-Tools wie Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip oder vergleichbaren Plattformen.
  • Erfahrung mit ERP-Systemen für Gastronomie- oder Restaurantbetriebe.
  • Verständnis von Restaurantprozessen einschließlich POS, Lagerbestand, Produktion, Finanzen und Buchhaltung.
  • Grundkenntnisse in Datenbanken, einschließlich grundlegender SQL-Kenntnisse zur Informationsanalyse.
  • Kenntnisse im Bereich Customer Experience (CX) oder Customer Success.
  • Erfahrung bei einem SaaS- oder Managementsoftware-Unternehmen.
  • Organisierte, zielstrebige und proaktive Arbeitsweise sowie Engagement für Ziele und Ergebnisse.
  • Engagement für den Kundenerfolg.
  • Bachelorabschluss.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen.
  • Hybrides oder vollständig remote Arbeiten.
  • Birthday Happy Day: ein freier Tag für Sie selbst.
  • Teamfeiern.
  • Gespräche zur emotionalen Gesundheit.
  • Programm für Dehnübungen und Bewegung am Arbeitsplatz.
  • Programm für emotionale Gesundheit.
  • Telemedizin.
  • TotalPass.
  • Krankenversicherung.
  • Zahnzusatzversicherung.
  • Medizinische Unterstützung.
  • Zahnmedizinische Unterstützung.
  • Kinderbetreuungszuschuss.
  • Homeoffice-Zuschuss.
  • Rabattclub.
  • Plan zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Gewinnbeteiligung.
  • Lebensversicherung.
  • Lebensmittelzuschuss.
  • Essenszuschuss.
  • Fahrtkostenzuschuss.
  • Apothekenleistungen.
  • Unterstützung der beruflichen Entwicklung und des persönlichen Wachstums der Mitarbeitenden.

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