ACOM Sistemas는 외식 서비스, 유통, 소매 및 물류 운영을 위한 ERP와 관리 소프트웨어를 개발하는 브라질 SaaS 기업입니다. 2003년에 설립된 이 회사는 EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont, CUCA 등의 제품을 제공하며, 주문, 재고, 문서 관리, 회계 연동 및 운영 자동화와 같은 업무 흐름을 지원합니다. 또한 전자상거래, 물류 및 금융 파트너와 플랫폼을 연결하고, 머신러닝과 로봇 프로세스 자동화를 활용해 수작업을 줄이고 백오피스 프로세스를 더욱 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.
ERP 지원 분석가
경영 소프트웨어 기업 ACOM Sistemas의 지원 분석가로서 ERP 장애를 진단하고 채팅, 이메일, 전화로 고객을 지원합니다.
설명
- Movidesk를 통해 채팅, 이메일, 전화로 외부 고객에게 1차 및 2차 지원을 제공한다.
- 고객이 보고한 문제를 조사하고 재현하며 해결하고, 근본 원인 파악에 중점을 둔다.
- 운영, 재무, 시스템 관련 장애에 대한 우회 해결책을 개발한다.
- 각 지원 상호작용을 명확하게 기록하는 데 필요한 정보를 문서화한다.
- SLA를 추적하고 고객, 파트너, 내부 팀과의 후속 조치를 조율한다.
- 내부 및 외부 고객과 생산적인 관계를 구축한다.
- 새롭게 발생하는 문제를 파악하고 버그와 지원량을 줄이는 해결책을 제안한다.
- 리더십과 긴밀히 협업한다.
- 지식을 공유하고 담당 분야의 전문성을 최신 상태로 유지한다.
지원 자격
- Microsoft Office 제품군을 능숙하게 사용할 수 있어야 한다.
- 통합 관리 시스템(ERP)에 대한 지식이 있어야 하며, 소매, 외식 또는 POS 운영에 사용되는 시스템 경험이 있으면 우대한다.
- 기술 시스템 지원 경험이 있고 문제를 분석하고 진단할 수 있어야 한다.
- Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip 또는 유사한 티켓 관리, 고객 지원, 서비스 데스크 도구에 익숙해야 한다.
- 외식 또는 레스토랑 운영에 사용되는 ERP 시스템 경험이 있어야 한다.
- POS, 재고, 생산, 재무, 회계를 포함한 레스토랑 프로세스를 이해해야 한다.
- 기본적인 데이터베이스 지식이 있고 정보 분석을 위한 기초 SQL을 사용할 수 있어야 한다.
- 고객 경험(CX) 또는 고객 성공 업무를 이해해야 한다.
- SaaS 또는 경영 소프트웨어 기업에서 근무한 경험이 있어야 한다.
- 체계적이고 끈기 있으며 주도적이고 목표와 성과에 전념해야 한다.
- 고객 성공을 위해 헌신해야 한다.
- 학사 학위가 있어야 한다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 복리후생.
- 하이브리드 또는 원격 근무.
- 생일 해피 데이: 자신을 위해 보낼 수 있는 하루의 휴가.
- 팀 축하 행사.
- 정서적 웰빙 체크인.
- 직장 스트레칭 및 운동 프로그램.
- 정서 건강 프로그램.
- 원격의료.
- TotalPass.
- 건강보험.
- 치과보험.
- 의료 지원.
- 치과 지원.
- 보육 지원.
- 홈오피스 수당.
- 할인 클럽.
- 경력 개발 계획.
- 이익 공유 계획.
- 생명보험.
- 식품 수당.
- 식사 수당.
- 교통 수당.
- 약국 혜택.
- 직원의 전문적 성장과 역량 개발 지원.
