ACOM Sistemas ni kampuni ya SaaS kutoka Brazili inayotengeneza programu za ERP na usimamizi kwa shughuli za huduma za chakula, usambazaji, rejareja na usafirishaji. Ilianzishwa mwaka 2003, kampuni hii inatoa bidhaa zikiwemo EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont na CUCA, zinazoshughulikia michakato kama kuagiza, usimamizi wa orodha ya bidhaa, usimamizi wa nyaraka, ujumuishaji wa uhasibu na uwekaji wa shughuli kiotomatiki. Majukwaa yake yanaunganishwa na washirika wa biashara ya mtandaoni, usafirishaji na fedha, huku Machine Learning na otomatiki wa michakato ya roboti zikisaidia kupunguza kazi za mikono na kuwezesha michakato bora zaidi ya back office.
Mchambuzi wa Usaidizi wa ERP
Mchambuzi wa Usaidizi katika ACOM Sistemas, kampuni ya programu za usimamizi, anayehusika na kutambua hitilafu za ERP na kuwasaidia wateja kupitia gumzo, barua pepe, na simu.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa Kiwango cha 1 na Kiwango cha 2 kwa wateja wa nje kupitia Movidesk kwa kutumia gumzo, barua pepe, na simu.
- Kuchunguza, kuiga, na kutatua matatizo yaliyoripotiwa na wateja, kwa kuzingatia kubaini chanzo kikuu.
- Kutengeneza suluhisho za muda kwa hitilafu za uendeshaji, fedha, na mfumo.
- Kuweka kumbukumbu ya taarifa zinazohitajika ili kutoa rekodi iliyo wazi ya kila mwingiliano wa usaidizi.
- Kufuatilia SLA na kuratibu ufuatiliaji na wateja, washirika, na timu za ndani.
- Kujenga uhusiano wenye tija na wateja wa ndani na wa nje.
- Kutambua matatizo yanayojitokeza na kupendekeza suluhisho zinazopunguza hitilafu na wingi wa maombi ya usaidizi.
- Kushirikiana kwa karibu na uongozi.
- Kushiriki maarifa na kudumisha utaalamu wa sasa katika nyanja hii.
Mahitaji
- Uwezo mzuri wa kutumia Microsoft Office Suite.
- Ujuzi wa mifumo jumuishi ya usimamizi (ERP), ikiwezekana inayotumika katika rejareja, huduma za chakula, au shughuli za POS.
- Uzoefu wa kutoa usaidizi wa kiufundi wa mifumo, ikiwemo kuchanganua na kutambua matatizo.
- Uzoefu wa zana za tiketi, usaidizi kwa wateja, na dawati la huduma kama Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip, au majukwaa yanayofanana.
- Uzoefu wa mifumo ya ERP inayotumika katika huduma za chakula au shughuli za mikahawa.
- Uelewa wa michakato ya mikahawa, ikiwemo POS, orodha ya bidhaa, uzalishaji, fedha, na uhasibu.
- Ujuzi wa msingi wa hifadhidata, ikiwemo SQL ya msingi kwa uchanganuzi wa taarifa.
- Ujuzi wa mbinu za Uzoefu wa Mteja (CX) au Mafanikio ya Mteja.
- Uzoefu katika kampuni ya SaaS au programu za usimamizi.
- Mwenye mpangilio, azma, ubunifu wa kuchukua hatua, na aliyejitolea kwa malengo na matokeo.
- Kujitolea kwa mafanikio ya mteja.
- Shahada ya kwanza.
Manufaa
- Mshahara na marupurupu yenye ushindani.
- Kazi ya mseto au ya mbali.
- Birthday Happy Day: siku ya mapumziko ya kujitolea kwako mwenyewe.
- Sherehe za timu.
- Ufuatiliaji wa ustawi wa kihisia.
- Mpango wa kunyoosha mwili na kufanya mazoezi mahali pa kazi.
- Mpango wa Afya ya Kihisia.
- Huduma za telemedicine.
- TotalPass.
- Mpango wa bima ya afya.
- Mpango wa bima ya meno.
- Msaada wa matibabu.
- Msaada wa meno.
- Msaada wa malezi ya watoto.
- Posho ya ofisi ya nyumbani.
- Klabu ya punguzo.
- Mpango wa maendeleo ya kazi.
- Mpango wa kugawana faida.
- Bima ya maisha.
- Posho ya chakula.
- Posho ya mlo.
- Posho ya usafiri.
- Marupurupu ya maduka ya dawa.
- Msaada kwa ukuaji na maendeleo ya kitaaluma ya wafanyakazi.