ACOM Sistemas adalah perusahaan SaaS asal Brasil yang mengembangkan perangkat lunak ERP dan manajemen untuk operasional layanan makanan, distribusi, ritel, dan logistik. Didirikan pada 2003, perusahaan ini menawarkan produk seperti EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont, dan CUCA, yang mencakup alur kerja seperti pemesanan, inventaris, manajemen dokumen, integrasi akuntansi, dan otomatisasi operasional. Platformnya terhubung dengan mitra e-commerce, logistik, dan keuangan, sementara Machine Learning dan otomatisasi proses robotik membantu mengurangi tugas manual serta mendukung proses back-office yang lebih efisien.
Analis Dukungan ERP
Analis Dukungan di ACOM Sistemas, perusahaan perangkat lunak manajemen, yang bertanggung jawab mendiagnosis insiden ERP dan membantu pelanggan melalui chat, email, dan telepon.
Deskripsi
- Memberikan dukungan Tingkat 1 dan Tingkat 2 kepada pelanggan eksternal melalui Movidesk menggunakan chat, email, dan telepon.
- Menyelidiki, mereproduksi, dan menyelesaikan masalah yang dilaporkan pelanggan, dengan fokus pada identifikasi akar masalah.
- Mengembangkan solusi sementara untuk insiden operasional, keuangan, dan terkait sistem.
- Mendokumentasikan informasi yang diperlukan untuk menyediakan catatan yang jelas tentang setiap interaksi dukungan.
- Memantau SLA dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan pelanggan, mitra, dan tim internal.
- Membangun hubungan yang produktif dengan pelanggan internal dan eksternal.
- Mengidentifikasi masalah yang mulai muncul dan merekomendasikan solusi untuk mengurangi bug serta volume dukungan.
- Berkolaborasi erat dengan pimpinan.
- Berbagi pengetahuan dan mempertahankan keahlian terkini di bidang ini.
Persyaratan
- Menguasai Microsoft Office Suite.
- Memiliki pengetahuan tentang sistem manajemen terintegrasi (ERP), terutama yang digunakan dalam ritel, layanan makanan, atau operasional POS.
- Berpengalaman memberikan dukungan sistem teknis, termasuk menganalisis dan mendiagnosis masalah.
- Familiar dengan alat tiket, dukungan pelanggan, dan service desk seperti Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip, atau platform serupa.
- Berpengalaman menggunakan sistem ERP dalam operasional layanan makanan atau restoran.
- Memahami proses restoran, termasuk POS, inventaris, produksi, keuangan, dan akuntansi.
- Memiliki pengetahuan dasar basis data, termasuk SQL dasar untuk analisis informasi.
- Memiliki pengetahuan tentang praktik Customer Experience (CX) atau Customer Success.
- Berpengalaman di perusahaan SaaS atau perangkat lunak manajemen.
- Terorganisasi, gigih, proaktif, serta berkomitmen pada tujuan dan hasil.
- Berkomitmen terhadap keberhasilan pelanggan.
- Gelar sarjana.
Tunjangan
- Gaji dan tunjangan kompetitif.
- Kerja hibrida atau jarak jauh.
- Birthday Happy Day: satu hari libur untuk didedikasikan bagi diri sendiri.
- Perayaan tim.
- Pemeriksaan kesejahteraan emosional.
- Program peregangan dan olahraga di tempat kerja.
- Program Kesehatan Emosional.
- Telemedisin.
- TotalPass.
- Asuransi kesehatan.
- Asuransi gigi.
- Bantuan medis.
- Bantuan perawatan gigi.
- Bantuan penitipan anak.
- Tunjangan kantor rumah.
- Klub diskon.
- Rencana pengembangan karier.
- Rencana bagi hasil.
- Asuransi jiwa.
- Tunjangan makanan.
- Tunjangan makan.
- Tunjangan transportasi.
- Tunjangan farmasi.
- Dukungan bagi pertumbuhan dan pengembangan profesional karyawan.