ACOM Sistemas
ACOM Sistemas
ACOM Sistemas — бразильська SaaS-компанія, що розробляє ERP-системи та програмне забезпечення для управління підприємствами громадського харчування, дистрибуції, роздрібної торгівлі й логістики. Заснована у 2003 році, компанія пропонує продукти EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont і CUCA, які охоплюють такі процеси, як приймання замовлень, управління запасами, документообіг, інтеграція з бухгалтерськими системами та автоматизація операційної діяльності. Платформи компанії інтегруються з партнерами у сфері електронної комерції, логістики та фінансів, а машинне навчання й роботизована автоматизація процесів допомагають зменшити обсяг ручної роботи та підвищити ефективність бек-офісних процесів.

Аналітик підтримки ERP

Аналітик підтримки в ACOM Sistemas, компанії-розробнику систем управління, відповідає за діагностику інцидентів ERP і допомогу клієнтам у чаті, електронною поштою та телефоном.

Опис

  • Надавати зовнішнім клієнтам підтримку першого та другого рівнів через Movidesk, використовуючи чат, електронну пошту й телефон.
  • Досліджувати, відтворювати та усувати проблеми, про які повідомляють клієнти, приділяючи особливу увагу визначенню першопричин.
  • Розробляти обхідні рішення для операційних, фінансових інцидентів та інцидентів, пов’язаних із системою.
  • Документувати інформацію, необхідну для чіткого запису кожної взаємодії щодо підтримки.
  • Відстежувати SLA та координувати подальші дії з клієнтами, партнерами й внутрішніми командами.
  • Вибудовувати продуктивні відносини з внутрішніми та зовнішніми клієнтами.
  • Виявляти нові проблеми та рекомендувати рішення, що зменшують кількість помилок і звернень до служби підтримки.
  • Тісно співпрацювати з керівництвом.
  • Ділитися знаннями та підтримувати актуальну експертизу у своїй галузі.

Вимоги

  • Впевнене володіння пакетом Microsoft Office.
  • Знання інтегрованих систем управління (ERP), бажано тих, що використовуються в роздрібній торгівлі, громадському харчуванні або POS-операціях.
  • Досвід технічної підтримки систем, зокрема аналізу та діагностики проблем.
  • Знайомство з інструментами керування заявками, підтримки клієнтів і сервіс-деску, такими як Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip або аналогічні платформи.
  • Досвід роботи з ERP-системами, що використовуються у сфері громадського харчування або ресторанному бізнесі.
  • Розуміння ресторанних процесів, зокрема POS, управління запасами, виробництва, фінансів і бухгалтерського обліку.
  • Базові знання баз даних, зокрема базового SQL для аналізу інформації.
  • Знання практик Customer Experience (CX) або Customer Success.
  • Досвід роботи в SaaS-компанії або компанії — розробнику систем управління.
  • Організованість, цілеспрямованість, проактивність і відданість цілям та результатам.
  • Орієнтація на успіх клієнтів.
  • Вища освіта.

Переваги

  • Конкурентна заробітна плата та пільги.
  • Гібридний або віддалений формат роботи.
  • Birthday Happy Day: вихідний день, який можна присвятити собі.
  • Командні святкування.
  • Перевірки емоційного добробуту.
  • Програма виробничої гімнастики та фізичних вправ.
  • Програма підтримки емоційного здоров’я.
  • Телемедицина.
  • TotalPass.
  • Медичне страхування.
  • Стоматологічне страхування.
  • Медична допомога.
  • Стоматологічна допомога.
  • Допомога з доглядом за дітьми.
  • Компенсація витрат на домашній офіс.
  • Дисконтний клуб.
  • План розвитку кар’єри.
  • План участі у прибутку.
  • Страхування життя.
  • Продовольча компенсація.
  • Компенсація харчування.
  • Компенсація транспортних витрат.
  • Пільги на ліки.
  • Підтримка професійного зростання та розвитку співробітників.

Схожі вакансії

SourceReady

Стажер із соціальних мереж і маркетингу зростання

SourceReady

Допомагайте розвивати пошукову систему постачальників SourceReady на базі ШІ. Працюйте над стратегією соцмереж, відеоконтентом, SEO та взаємодією зі спільнотами.

Відкрити
Yunicorn Ventures

Менеджер із соціальних мереж у сфері трейдингу та фінансів (фриланс, віддалено)

Yunicorn Ventures
11 – 50 Працівники
B2BМаркетингПідприємство

Розвивайте особисті бренди Yunicorn Ventures у сфері трейдингу та фінансів в Instagram, YouTube і TikTok. Формуйте контент-стратегію та використовуйте аналітику й експерименти для вимірюваних результатів.

Відкрити
C

Стажер із соціальних мереж і створення контенту

Castfinder All-in-One Casting

Створюйте дописи, рилзи, історії та графіку для соцмереж. Дистанційно допомагайте кастинговій та акторській компанії з проєктами для кіно, телебачення й реклами.

Відкрити
EY

Інженер-програміст зі штучного інтелекту, фінансовий консалтинг

EY

Створюйте й упроваджуйте рішення на основі генеративного штучного інтелекту, великих мовних моделей і MLOps для клієнтів EY у сфері фінансового консалтингу на Близькому Сході та в Північній Африці. Долучайтеся до розробки стратегії ШІ, впровадження рішень у промислову експлуатацію та розвитку бізнесу.

Відкрити
SUXXEED Sales for your Success GmbH

Студент-практикант з бізнес-адміністрування та ШІ

SUXXEED Sales for your Success GmbH
201 – 500 Працівники
B2BКонсалтинг

Підтримуйте B2B-продажі SUXXEED: розробляйте бізнес-кейси для ШІ, вдосконалюйте процеси та готуйте звіти за KPI. Співпрацюйте з бізнес-командами та інженерами з ШІ в Центрі експертизи зі штучного інтелекту.

Відкрити
Maxibook OÜ

Фахівець із наукової мови та адаптації за допомогою ШІ

Maxibook OÜ

Допомагайте освітньому стартапу Maxibook адаптувати англомовні наукові матеріали для аудиторії, що розмовляє корейською, японською або арабською. Оцінюйте точність понять, природність мови й академічну достовірність матеріалів, створених ШІ.

Відкрити
ZACO Robot

Фахівець із призначення зустрічей для B2B-продажу роботів для комерційного прибирання

ZACO Robot

Кваліфікуйте потенційних клієнтів і призначайте дзвінки для продажу професійних прибиральних роботів RV-Tech особам, які ухвалюють рішення в компаніях. Віддалена робота в сегменті комерційної робототехніки й автоматизації, що зростає.

Відкрити
Administration Intelligence AG

Продакт-менеджер: програмне забезпечення для закупівель і тендерів

Administration Intelligence AG

Формуйте дорожню карту ШІ-рішень для закупівель і тендерів. Об’єднуйте продукти та розробляйте цифрові інструменти для державних замовників.

Відкрити
Prospeum

Інженер із продажу та технічний консультант

Prospeum

Налаштовуйте закупівельну платформу Prospeum на основі ШІ та розробляйте корпоративні proof-of-concept рішення. Проводьте технічні демонстрації, інтеграції та семінари для клієнтів, підтримуючи складні продажі.

Відкрити
MMG Management Consulting

Консультант зі стратегічних закупівель

MMG Management Consulting

Керуйте вибором постачальників, переговорами та закупівельними ініціативами клієнтів у нішевій консалтинговій компанії. Співпрацюйте із зацікавленими сторонами, розвиваючи стратегії, процеси й інструменти закупівель.

Відкрити