ACOM Sistemas
ACOM Sistemas
ACOM Sistemas — бразильская SaaS-компания, разрабатывающая ERP-системы и программное обеспечение для управления предприятиями общественного питания, дистрибуции, розничной торговли и логистики. Основанная в 2003 году, компания предлагает продукты EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont и CUCA, охватывающие такие процессы, как приём заказов, управление запасами, документооборот, интеграция с бухгалтерскими системами и автоматизация операционной деятельности. Платформы компании интегрируются с партнёрами в сфере электронной коммерции, логистики и финансов, а машинное обучение и роботизированная автоматизация процессов помогают сократить объём ручной работы и повысить эффективность бэк-офисных операций.

Аналитик поддержки ERP

Аналитик поддержки в ACOM Sistemas, компании-разработчике систем управления, отвечает за диагностику инцидентов ERP и помощь клиентам в чате, по электронной почте и телефону.

Описание

  • Оказывать внешним клиентам поддержку первого и второго уровня через Movidesk, используя чат, электронную почту и телефон.
  • Исследовать, воспроизводить и устранять проблемы, о которых сообщают клиенты, уделяя особое внимание выявлению первопричин.
  • Разрабатывать обходные решения для операционных, финансовых инцидентов и инцидентов, связанных с системой.
  • Документировать информацию, необходимую для ведения полной записи каждого взаимодействия по вопросам поддержки.
  • Отслеживать SLA и координировать последующие действия с клиентами, партнёрами и внутренними командами.
  • Выстраивать продуктивные отношения с внутренними и внешними клиентами.
  • Выявлять возникающие проблемы и рекомендовать решения, которые сокращают количество ошибок и обращений в поддержку.
  • Тесно сотрудничать с руководством.
  • Обмениваться знаниями и поддерживать актуальную экспертизу в своей области.

Требования

  • Уверенное владение пакетом Microsoft Office.
  • Знание интегрированных систем управления (ERP), желательно используемых в розничной торговле, общественном питании или POS-операциях.
  • Опыт технической поддержки систем, включая анализ и диагностику проблем.
  • Знакомство с инструментами управления заявками, поддержки клиентов и сервис-деска, такими как Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip или аналогичными платформами.
  • Опыт работы с ERP-системами, используемыми в общественном питании или ресторанном бизнесе.
  • Понимание ресторанных процессов, включая POS, управление запасами, производство, финансы и бухгалтерский учёт.
  • Базовые знания баз данных, включая базовый SQL для анализа информации.
  • Знание практик Customer Experience (CX) или Customer Success.
  • Опыт работы в SaaS-компании или компании — разработчике систем управления.
  • Организованность, целеустремлённость, проактивность и приверженность достижению целей и результатов.
  • Ориентация на успех клиентов.
  • Высшее образование.

Преимущества

  • Конкурентоспособная заработная плата и льготы.
  • Гибридный или удалённый формат работы.
  • Birthday Happy Day: выходной день, который можно посвятить себе.
  • Командные праздники.
  • Проверки эмоционального благополучия.
  • Программа производственной гимнастики и физических упражнений.
  • Программа поддержки эмоционального здоровья.
  • Телемедицина.
  • TotalPass.
  • Медицинская страховка.
  • Стоматологическая страховка.
  • Медицинская помощь.
  • Стоматологическая помощь.
  • Помощь по уходу за детьми.
  • Компенсация расходов на домашний офис.
  • Дисконтный клуб.
  • План развития карьеры.
  • План участия в прибыли.
  • Страхование жизни.
  • Продовольственная компенсация.
  • Компенсация питания.
  • Компенсация транспортных расходов.
  • Льготы на лекарства.
  • Поддержка профессионального роста и развития сотрудников.

Похожие вакансии

Inkster GmbH

Менеджер по маркетингу, гибридный формат в Гамбурге

Inkster GmbH

Руководите разработкой креативов для кампаний, контентом для соцсетей и анализом эффективности в Inkster — европейской компании, выпускающей временные татуировки на основе фруктовых ингредиентов. Тестируйте и оптимизируйте рекламные креативы с учётом результатов кампаний и рыночных тенденций.

Открыть
Mendelson & Co.

Бизнес-аналитик в банковской сфере — удалённо

Mendelson & Co.

Анализируйте банковские требования и тестируйте ИТ-решения для Mendelson GmbH — немецкой компании, предоставляющей профессиональные услуги клиентам из банковской, страховой и энергетической отраслей.

Открыть
Salonkee

Торговый представитель — программное обеспечение для салонов, Брауншвейг

Salonkee
51 – 200 Сотрудники
SaaSКрасотаМаркетплейс

Помогайте Salonkee развивать бизнес в сфере программного обеспечения для салонов в Брауншвейге: ищите клиентов, проводите презентации продукта и ведите продажи от первого контакта до заключения сделки.

Открыть
Salonkee

Торговый представитель Salonkee (смена профессии) — Ганновер

Salonkee
51 – 200 Сотрудники
SaaSКрасотаМаркетплейс

Развивайте бизнес Salonkee в Ганновере: выстраивайте отношения с владельцами салонов и знакомьте их с продуктом. Ведите весь процесс продаж — от поиска клиентов до заключения сделки — и самостоятельно планируйте рабочую неделю.

Открыть
EF Education First Teachers

Руководитель отдела контента и разработки курсов

EF Education First Teachers
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2BОбразование

Руководите разработкой учебных программ для K–12 и созданием курсов в Efekta Education. Координируйте цифровые и печатные учебные материалы для международных рынков.

Открыть
Red Hat

Консультант по облачной архитектуре OpenShift

Red Hat

Проектируйте и внедряйте решения на базе Red Hat OpenShift, Kubernetes и гибридных облаков для корпоративных клиентов. Ведите проекты по развитию инфраструктуры, автоматизации и доставке приложений.

Открыть
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Удалённый устный переводчик с английского на испанский (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Устно переводите дистанционно между англо- и испаноязычными собеседниками в медицинской, финансовой сферах, социальных службах и клиентской поддержке. Оказывайте языковую поддержку компании Kreato Global по всей Латинской Америке.

Открыть
Red Hat

Консультант по облачным решениям Red Hat OpenShift

Red Hat

Внедряйте решения Red Hat OpenShift, Ceph и Ansible для корпоративных заказчиков в Израиле. Проектируйте облачные архитектуры и развивайте автоматизацию DevOps на площадках заказчиков.

Открыть
Taurus SA

ИТ-специалист и специалист по поддержке клиентов

Taurus SA

Поддержка корпоративных пользователей Taurus и внешних клиентов в регулируемой финтех-компании в сфере цифровых активов. Работа с инфраструктурой Azure, пользовательскими устройствами, обработкой обращений и решением проблем клиентов.

Открыть
RecruitGo

Удалённый исполнительный ассистент по коммуникациям и маркетингу — Филиппины

RecruitGo

Административная поддержка, работа с CRM, коммуникации и маркетинг для RecruitGo — работодателя по записи, который помогает глобальным клиентам привлекать специалистов с развивающихся рынков. Ежедневная административная поддержка двух клиентов, ориентированных на рынок Великобритании, и подготовка креативных кампаний.

Открыть