ACOM Sistemas
ACOM Sistemas
ACOM Sistemas es una empresa brasileña de SaaS que desarrolla software ERP y de gestión para operaciones de servicios de alimentación, distribución, comercio minorista y logística. Fundada en 2003, la empresa ofrece productos como EVEREST Food Service, EVEREST Distribuição, EverDocs, EverCont y CUCA, que abarcan procesos como pedidos, gestión de inventario, administración de documentos, integración contable y automatización operativa. Sus plataformas se conectan con socios de comercio electrónico, logística y servicios financieros, mientras que el aprendizaje automático y la automatización robótica de procesos ayudan a reducir las tareas manuales y a facilitar procesos administrativos más eficientes.

Analista de soporte ERP

Analista de soporte en ACOM Sistemas, una empresa de software de gestión, responsable de diagnosticar incidencias de ERP y ayudar a los clientes por chat, correo electrónico y teléfono.

Descripción

  • Proporcionar soporte de nivel 1 y nivel 2 a clientes externos a través de Movidesk, mediante chat, correo electrónico y teléfono.
  • Investigar, reproducir y resolver problemas comunicados por los clientes, haciendo hincapié en identificar las causas raíz.
  • Desarrollar soluciones alternativas para incidencias operativas, financieras y relacionadas con el sistema.
  • Documentar la información necesaria para mantener un registro claro de cada interacción de soporte.
  • Supervisar los SLA y coordinar el seguimiento con clientes, socios y equipos internos.
  • 建立 relaciones productivas con clientes internos y externos.
  • Identificar problemas emergentes y recomendar soluciones que reduzcan los errores y el volumen de soporte.
  • Colaborar estrechamente con la dirección.
  • Compartir conocimientos y mantener actualizada la experiencia en el área.

Requisitos

  • Dominio de Microsoft Office.
  • Conocimientos de sistemas integrados de gestión (ERP), preferiblemente los utilizados en comercios minoristas, servicios de alimentación u operaciones de TPV.
  • Experiencia en soporte técnico de sistemas, incluido el análisis y diagnóstico de problemas.
  • Familiaridad con herramientas de gestión de tickets, atención al cliente y mesa de ayuda, como Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Blip o plataformas similares.
  • Experiencia con sistemas ERP utilizados en servicios de alimentación o restaurantes.
  • Comprensión de los procesos de un restaurante, incluidos TPV, inventario, producción, finanzas y contabilidad.
  • Conocimientos básicos de bases de datos, incluido SQL básico para el análisis de información.
  • Conocimientos de prácticas de Experiencia del Cliente (CX) o Éxito del Cliente.
  • Experiencia en una empresa SaaS o de software de gestión.
  • Persona organizada, decidida, proactiva y comprometida con los objetivos y resultados.
  • Compromiso con el éxito del cliente.
  • Título universitario.

Beneficios

  • Salario y beneficios competitivos.
  • Trabajo híbrido o remoto.
  • Día Feliz de Cumpleaños: un día libre para dedicarte a ti.
  • Celebraciones del equipo.
  • Seguimiento del bienestar emocional.
  • Programa de estiramientos y ejercicio en el trabajo.
  • Programa de Salud Emocional.
  • Telemedicina.
  • TotalPass.
  • Seguro médico.
  • Seguro dental.
  • Asistencia médica.
  • Asistencia dental.
  • Ayuda para el cuidado infantil.
  • Subsidio para oficina en casa.
  • Club de descuentos.
  • Plan de desarrollo profesional.
  • Plan de participación en beneficios.
  • Seguro de vida.
  • Ayuda para alimentación.
  • Ayuda para comidas.
  • Ayuda para transporte.
  • Beneficios de farmacia.
  • Apoyo al crecimiento y desarrollo profesional de los empleados.

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