ERP支持分析师
ACOM Sistemas管理软件公司的支持分析师，负责诊断ERP事故，并通过聊天、电子邮件和电话协助客户。
描述
- 通过Movidesk使用聊天、电子邮件和电话，为外部客户提供一级和二级支持。
- 调查、复现并解决客户报告的问题，重点识别根本原因。
- 为运营、财务和系统相关事故制定临时解决方案。
- 记录必要信息，为每次支持互动建立清晰记录。
- 跟踪SLA，并协调客户、合作伙伴和内部团队的后续跟进。
- 与内部和外部客户建立富有成效的关系。
- 识别新出现的问题，并推荐能够减少缺陷和支持量的解决方案。
- 与管理层密切合作。
- 分享知识并持续保持所在领域的专业能力。
任职要求
- 熟练使用Microsoft Office套件。
- 了解集成管理系统（ERP），最好熟悉零售、餐饮或POS运营中使用的系统。
- 具有技术系统支持经验，包括问题分析和诊断。
- 熟悉Zendesk、Movidesk、Freshdesk、Blip或类似的工单、客户支持和服务台工具。
- 具有餐饮或餐厅运营所使用ERP系统的经验。
- 了解餐厅流程，包括POS、库存、生产、财务和会计。
- 具备基础数据库知识，包括使用基础SQL进行信息分析。
- 了解客户体验（CX）或客户成功实践。
- 具有SaaS或管理软件公司的工作经验。
- 做事有条理、坚定主动，并致力于实现目标和成果。
- 致力于客户成功。
- 拥有学士学位。
福利待遇
- 具有竞争力的薪资和福利。
- 混合办公或远程办公。
- 生日快乐日：休假一天，专门留给自己。
- 团队庆祝活动。
- 情绪健康沟通。
- 工作场所伸展和锻炼计划。
- 情绪健康计划。
- 远程医疗。
- TotalPass。
- 健康保险计划。
- 牙科保险计划。
- 医疗补助。
- 牙科补助。
- 托儿补助。
- 家庭办公津贴。
- 折扣俱乐部。
- 职业发展计划。
- 利润分享计划。
- 人寿保险。
- 食品津贴。
- 餐费津贴。
- 交通津贴。
- 药房福利。
- 支持员工的职业成长与发展。
