ERP支援分析師
ACOM Sistemas管理軟體公司的支援分析師，負責診斷ERP事件，並透過聊天、電子郵件和電話協助客戶。
說明
- 透過Movidesk使用聊天、電子郵件和電話，為外部客戶提供第一級和第二級支援。
- 調查、重現並解決客戶回報的問題，重點在於找出根本原因。
- 為營運、財務和系統相關事件制定替代解決方案。
- 記錄必要資訊，為每次支援互動建立清楚的紀錄。
- 追蹤SLA，並協調客戶、合作夥伴和內部團隊的後續跟進。
- 與內部和外部客戶建立具生產力的關係。
- 識別新出現的問題，並建議能減少錯誤和支援量的解決方案。
- 與管理層密切合作。
- 分享知識並持續維持所在領域的專業能力。
職位要求
- 熟悉Microsoft Office套件。
- 了解整合式管理系統（ERP），最好熟悉零售、餐飲或POS營運中使用的系統。
- 具備技術系統支援經驗，包括問題分析和診斷。
- 熟悉Zendesk、Movidesk、Freshdesk、Blip或類似的工單、客戶支援和服務台工具。
- 具備餐飲或餐廳營運所使用ERP系統的經驗。
- 了解餐廳流程，包括POS、庫存、生產、財務和會計。
- 具備基礎資料庫知識，包括使用基礎SQL進行資訊分析。
- 了解客戶體驗（CX）或客戶成功實務。
- 具備SaaS或管理軟體公司的工作經驗。
- 做事有條理、堅定主動，並致力於達成目標和成果。
- 致力於客戶成功。
- 具備學士學位。
福利待遇
- 具競爭力的薪資和福利。
- 混合辦公或遠端辦公。
- 生日快樂日：休假一天，專門留給自己。
- 團隊慶祝活動。
- 情緒健康關懷。
- 職場伸展和運動計畫。
- 情緒健康計畫。
- 遠距醫療。
- TotalPass。
- 健康保險計畫。
- 牙科保險計畫。
- 醫療補助。
- 牙科補助。
- 托兒補助。
- 居家辦公津貼。
- 折扣俱樂部。
- 職涯發展計畫。
- 盈餘分享計畫。
- 人壽保險。
- 食品津貼。
- 餐費津貼。
- 交通津貼。
- 藥房福利。
- 支持員工的職涯成長與發展。
