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Engenheiro de suporte de TI presencial nível 2
Presta suporte à unidade de Singapura e aos usuários da APAC em hardware, Microsoft 365, Okta, recursos audiovisuais de salas de reunião e chamados de ITSM. Também cuida da integração e do desligamento de funcionários, da preparação de notebooks e do controle de inventário.
Descrição
- Presta suporte de TI nível 2 à unidade de Singapura e aos usuários da APAC.
- Diagnostica e repara notebooks, acessórios e outros equipamentos de TI.
- Presta suporte aos sistemas audiovisuais das salas de reunião.
- Faz a manutenção de estações de trabalho, docks, monitores e cabos.
- Realiza manutenção básica na sala de redes seguindo as instruções do cliente.
- Conduz os processos de integração e desligamento de funcionários.
- Acompanha e contabiliza o inventário de equipamentos de TI.
- Prepara notebooks e instala imagens para o estoque local, além de manter dispositivos reserva.
- Gerencia chamados de suporte no sistema ITSM do cliente.
- Participa de reuniões e treinamentos da equipe de nível 2.
- Prepara relatórios diários sobre o volume de chamados, o desempenho de SLA e os resultados de pesquisas.
- Faz a conciliação mensal do inventário e preenche os checklists de integração e desligamento.
Requisitos
- Habilidades de diagnóstico e reparo de notebooks, acessórios, docks, monitores e cabos, além de instalação de imagens em notebooks.
- Experiência com o atendimento de chamados de ITSM e SLAs em um sistema ITSM do cliente.
- Habilidades de administração e suporte do Microsoft 365.
- Conhecimento de identidade, logon único e gerenciamento de acesso no Okta.
- Habilidades de suporte audiovisual para salas de reunião.
- Experiência com integração e desligamento de funcionários.
- Conhecimentos básicos de redes e capacidade de fazer a manutenção de salas de redes seguindo as instruções do cliente.
- Conhecimento de segurança e conformidade de TI, incluindo proteção de dispositivos, controle de acesso, tratamento de dados pessoais e sanitização de mídias.
- Habilidades profissionais de suporte e comunicação em inglês.
- Experiência com suporte a usuários da APAC ou de várias unidades regionais é um diferencial.
- Experiência com gestão de ativos de TI, controle e levantamento de inventário é um diferencial.
- Experiência com instalação de imagens em notebooks ou ferramentas de MDM, como Intune, Autopilot ou Jamf, é um diferencial.
- Experiência com relatórios diários, trabalho em equipe e cobertura de substituições é um diferencial.