Commitは、スタートアップから大企業まで幅広い組織に向けて、カスタムソフトウェア、IoTプラットフォーム、エンドツーエンドのソリューションを提供するグローバルなテクノロジーサービス企業です。700人を超える専門家で構成される多分野のチームが、クラウド、生成AI、ソフトウェアエンジニアリング、IoT、ビッグデータ、サイバーセキュリティ、データセンター移行などの領域で活動しています。イスラエル、米国、カナダ、英国、欧州に事業を展開し、独自のFlexible R&D手法を通じて、高品質なテクノロジー製品の開発とコスト効率の向上、市場投入までの期間短縮を支援しています。
オンサイト Tier 2 ITサポートエンジニア
シンガポール拠点およびAPAC地域のユーザーを対象に、ハードウェア、Microsoft 365、Okta、会議室AV、ITSMチケットをサポートします。 従業員の入退社対応、ノートPCの準備、機器在庫の管理も担当します。
仕事内容
- シンガポール拠点およびAPAC地域のユーザーにTier 2のITサポートを提供します。
- ノートPC、周辺機器、その他のIT機器のトラブルシューティングと修理を行います。
- 会議室の音響・映像システムをサポートします。
- ワークステーション、ドッキングステーション、モニター、ケーブルを保守します。
- クライアントの指示に従い、ネットワークルームの基本的な保守を行います。
- 従業員の入社・退社手続きを行います。
- IT機器の在庫を追跡し、棚卸しします。
- ローカル在庫用のノートPCを準備してイメージを作成し、予備機を管理します。
- クライアントのITSMシステムでサポートチケットを管理します。
- Tier 2チームの会議や研修に参加します。
- チケット件数、SLA実績、アンケート結果の日次レポートを作成します。
- 毎月在庫を照合し、入社・退社のチェックリストを完了します。
応募要件
- ノートPC、周辺機器、ドッキングステーション、モニター、ケーブルのトラブルシューティングと修理のスキル、およびノートPCのイメージ作成スキル。
- クライアントのITSMシステムでチケットやSLAを扱った経験。
- Microsoft 365の管理およびサポートスキル。
- OktaのID管理、シングルサインオン、アクセス管理に関する知識。
- 会議室AVのサポートスキル。
- 従業員の入社・退社対応の経験。
- 基本的なネットワーク知識があり、クライアントの指示に従ってネットワークルームを保守できること。
- デバイスのセキュリティ強化、アクセス制御、個人情報の取り扱い、記録媒体のサニタイズを含むITセキュリティとコンプライアンスの知識。
- 英語で専門的なサポートとコミュニケーションを行う能力。
- APAC地域または複数拠点のユーザーサポート経験があれば尚可。
- IT資産管理、在庫追跡、棚卸しの経験があれば尚可。
- Intune、Autopilot、JamfなどのノートPCイメージ作成またはMDMツールの使用経験があれば尚可。
- 日次レポート、チームワーク、代替要員としてのカバー経験があれば尚可。
