Commit
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Commit est une entreprise mondiale de services technologiques qui fournit des logiciels personnalisés, des plateformes IoT et des solutions de bout en bout à des organisations allant des startups aux grandes entreprises. Son équipe pluridisciplinaire de plus de 700 experts intervient dans des domaines tels que le cloud, l’IA générative, l’ingénierie logicielle, l’IoT, le big data, la cybersécurité et la migration de centres de données. Présente en Israël, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Europe, Commit s’appuie sur sa méthodologie propriétaire de R&D flexible pour aider ses clients à développer des produits technologiques de haute qualité, tout en améliorant l’efficacité des coûts et le délai de mise sur le marché.

Ingénieur support informatique de niveau 2 sur site

Assurez le support du site de Singapour et des utilisateurs de la région APAC pour le matériel, Microsoft 365, Okta, l’audiovisuel des salles de réunion et les tickets ITSM. Les missions comprennent aussi l’intégration et le départ des employés, la préparation des ordinateurs portables et le suivi des stocks.

Description

  • Assurer le support informatique de niveau 2 du site de Singapour et des utilisateurs de la région APAC.
  • Diagnostiquer et réparer les ordinateurs portables, leurs accessoires et les autres équipements informatiques.
  • Assurer le support des systèmes audiovisuels des salles de réunion.
  • Entretenir les postes de travail, stations d’accueil, écrans et câbles.
  • Effectuer la maintenance de base de la salle réseau en suivant les consignes du client.
  • Gérer l’intégration et le départ des employés.
  • Suivre et compter le stock des équipements informatiques.
  • Préparer les ordinateurs portables et y installer les images système pour le stock local, et gérer les appareils de remplacement.
  • Gérer les tickets de support dans le système ITSM du client.
  • Participer aux réunions et aux formations de l’équipe de niveau 2.
  • Préparer des rapports quotidiens sur le volume de tickets, le respect des SLA et les résultats des enquêtes.
  • Rapprocher le stock chaque mois et remplir les listes de contrôle pour l’intégration et le départ des employés.

Exigences

  • Compétences en diagnostic et réparation des ordinateurs portables, accessoires, stations d’accueil, écrans et câbles, ainsi qu’en installation d’images système.
  • Expérience de la gestion des tickets ITSM et des SLA dans le système ITSM d’un client.
  • Compétences en administration et support de Microsoft 365.
  • Connaissance d’Okta pour la gestion des identités, de l’authentification unique et des accès.
  • Compétences en support audiovisuel pour les salles de réunion.
  • Expérience de l’intégration et du départ des employés.
  • Connaissances de base en réseau et capacité à entretenir des salles réseau selon les consignes du client.
  • Connaissance de la sécurité et de la conformité informatiques, notamment du renforcement de la sécurité des appareils, du contrôle des accès, du traitement des données personnelles et de l’assainissement des supports.
  • Compétences professionnelles en assistance et communication en anglais.
  • Une expérience du support aux utilisateurs de la région APAC ou de plusieurs sites régionaux est un plus.
  • Une expérience de la gestion des actifs informatiques, du suivi des stocks et des inventaires est un plus.
  • Une expérience de l’installation d’images système ou d’outils MDM tels qu’Intune, Autopilot ou Jamf est un plus.
  • Une expérience des rapports quotidiens, du travail en équipe et du remplacement de collègues est un plus.

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