Commit on maailmanlaajuinen teknologiapalveluyritys, joka toimittaa räätälöityjä ohjelmistoja, IoT-alustoja ja kokonaisvaltaisia ratkaisuja startup-yrityksille ja suurille yrityksille. Sen yli 700 asiantuntijan monialainen tiimi työskentelee pilvipalveluiden, generatiivisen tekoälyn, ohjelmistokehityksen, IoT:n, big datan, kyberturvallisuuden ja datakeskusten migraatioiden parissa. Israelissa, Yhdysvalloissa, Kanadassa, Isossa-Britanniassa ja Euroopassa toimiva Commit hyödyntää omaa Flexible R&D -menetelmäänsä auttaakseen asiakkaita kehittämään laadukkaita teknologiatuotteita sekä tehostamaan kustannuksia ja lyhentämään markkinoillepääsyaikaa.
Paikan päällä työskentelevä Tier 2 IT-tukiasiantuntija
Tue Singaporen toimipistettä ja APAC-alueen käyttäjiä laitteiden, Microsoft 365:n, Oktan, kokoustilojen AV-järjestelmien ja ITSM-tukipyyntöjen parissa. Tehtäviin kuuluvat myös työntekijöiden perehdytys ja työsuhteen päättäminen, kannettavien valmistelu sekä laitevaraston seuranta.
Kuvaus
- Tarjoa Tier 2 -tason IT-tukea Singaporen toimipisteelle ja APAC-alueen käyttäjille.
- Selvitä ja korjaa kannettavien, lisälaitteiden ja muiden IT-laitteiden vikoja.
- Tue kokoustilojen audiovisuaalisia järjestelmiä.
- Ylläpidä työasemia, telakointiasemia, näyttöjä ja kaapeleita.
- Suorita verkkotilojen perustason ylläpitotöitä asiakkaan ohjeiden mukaisesti.
- Perehdytä työntekijöitä ja hoida heidän työsuhteensa päättämiseen liittyviä tehtäviä.
- Seuraa IT-laitteiden varastoa ja tee inventaarioita.
- Valmistele ja levykuvaa paikalliseen varastoon tulevia kannettavia sekä ylläpidä varalaitteita.
- Hallinnoi tukipyyntöjä asiakkaan ITSM-järjestelmässä.
- Osallistu Tier 2 -tiimin kokouksiin ja koulutuksiin.
- Laadi päivittäiset raportit tukipyyntöjen määristä, SLA-tasosta ja kyselytuloksista.
- Täsmäytä varasto kuukausittain ja täytä perehdytyksen sekä työsuhteen päättämisen tarkistuslistat.
Vaatimukset
- Kannettavien, lisälaitteiden, telakointiasemien, näyttöjen ja kaapeleiden vianmääritys- ja korjaustaidot sekä kannettavien levykuvaustaidot.
- Kokemusta ITSM-tukipyyntöjen ja SLA-tasojen käsittelystä asiakkaan ITSM-järjestelmässä.
- Microsoft 365:n hallinta- ja tukitaidot.
- Okta-identiteetinhallinnan, kertakirjautumisen ja käyttöoikeuksien hallinnan tuntemus.
- Kokoustilojen AV-tukitaidot.
- Kokemusta työntekijöiden perehdyttämisestä ja työsuhteen päättämiseen liittyvistä tehtävistä.
- Perustason verkkotuntemus ja kyky ylläpitää verkkotiloja asiakkaan ohjeiden mukaisesti.
- IT-tietoturvan ja vaatimustenmukaisuuden tuntemus, mukaan lukien laitteiden suojausmääritykset, käyttöoikeuksien hallinta, henkilötietojen käsittely ja tallennusvälineiden tietojen turvallinen poistaminen.
- Ammattimainen englanninkielinen tuki- ja viestintätaito.
- APAC-alueen tai useiden alueellisten toimipisteiden käyttäjätuen kokemus on eduksi.
- IT-laitteiden hallinnan, varastoseurannan ja inventaarioiden kokemuksesta on etua.
- Kokemus kannettavien levykuvauksesta tai MDM-työkaluista, kuten Intunesta, Autopilotista tai Jamfista, on eduksi.
- Päivittäisen raportoinnin, tiimityön ja sijaisjärjestelyjen kokemuksesta on etua.