LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1001 – 5000 Pracownicy
B2BSaaS
SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy analityk wsparcia technicznego, Filipiny (praca zdalna)

SupportNinja poszukuje starszego analityka, który będzie rozwiązywać złożone problemy techniczne dotyczące systemów, aplikacji i infrastruktury. Rola obejmuje również analizę przyczyn źródłowych, mentoring analityków wsparcia i usprawnianie procesów obsługi.

PHFilipinyZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiInżynier wsparcia

Opis

  • Rozwiązywać złożone i eskalowane problemy techniczne, zapewniając zaawansowane wsparcie i diagnostykę.
  • Analizować powtarzające się problemy lub problemy o dużym wpływie, aby ustalać ich przyczyny źródłowe.
  • Tworzyć i aktualizować artykuły w bazie wiedzy, poradniki rozwiązywania problemów i inną dokumentację techniczną.
  • Wspierać mniej doświadczonych analityków i udzielać wskazówek technicznych.
  • Współpracować z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi przy analizie eskalowanych problemów.
  • Dostrzegać prawidłowości w zgłoszeniach do wsparcia i proponować usprawnienia procesów lub produktów.
  • Monitorować i raportować wskaźniki wsparcia, w tym liczbę zgłoszeń i czas ich rozwiązywania.
  • Przestrzegać zasad i procedur firmy.
  • Osiągać cele dotyczące odpowiednich wskaźników KPI.
  • Rozwijać wiedzę ekspercką w zakresie wsparcia technicznego poprzez szkolenia i ciągłą naukę.
  • W razie potrzeby koordynować działania z innymi działami.
  • Traktować klientów i współpracowników z empatią i profesjonalizmem.
  • Wykonywać inne przydzielone obowiązki.

Wymagania

  • Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym, wsparciu systemów lub pokrewnej roli IT.
  • Zaawansowane umiejętności diagnozowania problemów w systemach, aplikacjach lub infrastrukturze.
  • Wysokie zdolności analityczne pozwalające ustalać przyczyny źródłowe złożonych problemów technicznych.
  • Doświadczenie w mentoringu lub wspieraniu młodszych pracowników zespołu wsparcia.
  • Biegłość w obsłudze systemów zgłoszeniowych, narzędzi do zdalnego wsparcia i platform dokumentacji technicznej.
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym umiejętność wyjaśniania kwestii technicznych odbiorcom o różnym poziomie wiedzy.
  • Praktyczna znajomość systemów, sieci lub aplikacji obsługiwanych w ramach tej roli.
  • Gotowość do obsługi eskalacji poza standardowymi godzinami pracy, gdy zajdzie taka potrzeba.

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie.
  • Świadczenia wymagane przepisami prawa.
  • Program oszczędności emerytalnych z dopłatą firmy.
  • Ubezpieczenie na życie.
  • Ochrona HMO od pierwszego dnia pracy.
  • Płatny urlop.
  • Dzień wolny w dniu urodzin.
  • Premie i programy motywacyjne.
  • Szkolenia rozwijające umiejętności oraz możliwości rozwoju osobistego i zawodowego.
  • Program poleceń pracowniczych.
  • Sprzęt zapewniany przez firmę.

Powiązane oferty pracy

Oregon Department of Human Services

Analityk business intelligence, Departament Edukacji Stanu Oregon

Oregon Department of Human Services
DoradztwoOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneOROregon
5458 $ – 8352 $ / miesiąc
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiAnalityk analityki biznesowej

Twórz systemy business intelligence i narzędzia do wizualizacji danych o obiektach szkolnych w Oregonie. Wspieraj podejmowanie decyzji na podstawie danych w Departamencie Edukacji Stanu Oregon.

Otwórz
Southeastrans, Inc.

Trener zespołu call center

Southeastrans, Inc.
201 – 500 Pracownicy
Opieka zdrowotnaTransport
USStany ZjednoczoneStacjonarniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiKonsultant call center

Prowadzenie szkoleń stacjonarnych i wirtualnych dla nowych pracowników centrum kontaktowego z zakresu zasad, procedur i systemu Insight. Opracowywanie materiałów szkoleniowych, ocena postępów uczestników i wspieranie doskonalenia programów obsługi klienta.

Otwórz