SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.

Senior Technical Support Analyst, Philippinen (Remote)

SupportNinja sucht eine erfahrene Fachkraft zur Lösung komplexer technischer Probleme in Systemen, Anwendungen und Infrastruktur. Zu den Aufgaben gehören außerdem Ursachenanalysen, die Betreuung anderer Support-Analysten und die Verbesserung von Supportprozessen.

Beschreibung

  • Komplexe und eskalierte technische Probleme mit fortgeschrittenem Support und Fehlerbehebung lösen.
  • Wiederkehrende oder schwerwiegende Probleme untersuchen, um ihre Ursachen zu ermitteln.
  • Wissensdatenbankartikel, Anleitungen zur Fehlerbehebung und weitere technische Dokumentation erstellen und pflegen.
  • Weniger erfahrene Analysten coachen und technische Unterstützung bieten.
  • Mit Engineering- und Produktteams zusammenarbeiten, um eskalierte Probleme zu untersuchen.
  • Muster in Supportfällen erkennen und Verbesserungen an Prozessen oder Produkten vorschlagen.
  • Supportkennzahlen wie Fallaufkommen und Lösungszeit erfassen und berichten.
  • Unternehmensrichtlinien und -verfahren einhalten.
  • Leistungsziele für relevante KPIs erreichen.
  • Fachkenntnisse im technischen Support durch Schulungen und kontinuierliches Lernen ausbauen.
  • Bei Bedarf mit anderen Abteilungen koordinieren.
  • Kunden und Kollegen empathisch und professionell begegnen.
  • Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, Systemsupport oder in einer verwandten IT-Funktion.
  • Fortgeschrittene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in Systemen, Anwendungen oder Infrastrukturen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um die Ursachen komplexer technischer Probleme zu ermitteln.
  • Erfahrung in der Betreuung oder Anleitung von Mitarbeitenden im Support.
  • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und Plattformen für technische Dokumentation.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der verständlichen Vermittlung technischer Details an unterschiedliche Zielgruppen.
  • Praktische Kenntnisse der Systeme, Netzwerke oder Anwendungen, die in dieser Funktion unterstützt werden.
  • Bei Bedarf Bereitschaft, Eskalationen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zu bearbeiten.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Gesetzlich vorgeschriebene Leistungen.
  • Altersvorsorgeprogramm mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Lebensversicherung.
  • HMO-Krankenversicherung ab dem ersten Arbeitstag.
  • Bezahlter Urlaub.
  • Geburtstagsurlaub.
  • Bonus- und Prämienprogramme.
  • Schulungen zur Weiterentwicklung von Fähigkeiten sowie Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
  • Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm.
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Arbeitsmittel.

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