SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Ansatte
B2BSaaS
SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.

Senior teknisk supportanalytiker, Filippinene (fjernarbeid)

SupportNinja søker en erfaren analytiker som løser komplekse tekniske problemer på tvers av systemer, applikasjoner og infrastruktur. Rollen omfatter også rotårsaksanalyser, veiledning av supportanalytikere og forbedring av supportprosesser.

Beskrivelse

  • Løs komplekse og eskalerte tekniske problemer gjennom avansert support og feilsøking.
  • Undersøk tilbakevendende problemer eller problemer med stor påvirkning for å finne rotårsakene.
  • Opprett og vedlikehold artikler i kunnskapsbasen, feilsøkingsveiledninger og annen teknisk dokumentasjon.
  • Veiled mindre erfarne analytikere og gi teknisk støtte.
  • Samarbeid med tekniske team og produktteam for å undersøke eskalerte problemer.
  • Finn mønstre i supportsaker og foreslå forbedringer av prosesser eller produkter.
  • Følg opp og rapporter supportmålinger, inkludert saksvolum og løsningstid.
  • Følg selskapets retningslinjer og prosedyrer.
  • Nå resultatmål for relevante KPI-er.
  • Bygg opp kompetanse innen teknisk support gjennom opplæring og kontinuerlig læring.
  • Koordiner med andre avdelinger ved behov.
  • Møt kunder og kolleger med empati og profesjonalitet.
  • Utfør andre oppgaver etter anvisning.

Krav

  • Minst to års erfaring med teknisk support, systemsupport eller en beslektet IT-rolle.
  • Avanserte feilsøkingsferdigheter på tvers av systemer, applikasjoner eller infrastruktur.
  • Sterke analytiske evner til å finne rotårsakene til komplekse tekniske problemer.
  • Erfaring med å veilede junioransatte innen support.
  • God erfaring med saksbehandlingssystemer, fjernsupportverktøy og plattformer for teknisk dokumentasjon.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert evne til å forklare tekniske detaljer for ulike målgrupper.
  • Praktisk kjennskap til systemene, nettverkene eller applikasjonene som støttes i rollen.
  • Tilgjengelighet for å håndtere eskaleringer utenfor vanlig arbeidstid ved behov.

Fordeler

  • Konkurransedyktig kompensasjon.
  • Lovpålagte ytelser.
  • Pensjonsspareordning med innskudd fra selskapet.
  • Livsforsikring.
  • HMO-dekning fra første dag.
  • Betalt fri.
  • Fri på bursdagen.
  • Bonus- og insentivordninger.
  • Opplæring i ferdigheter samt muligheter for personlig og faglig utvikling.
  • Program for medarbeiderhenvisninger.
  • Utstyr levert av selskapet.

Relaterte jobber

NinjaOne

Account Executive for mellomstore bedrifter

NinjaOne

Ha ansvar for hele salgsprosessen for NinjaOnes plattform for IT-drift, fra behovsavklaring og produktdemonstrasjoner til forhandling og avslutning. Bygg opp salgspipeline, lag prognoser i Salesforce og nå de månedlige salgsmålene for mellomstore og store bedriftskunder i Austin.

Åpne
NinjaOne

Account executive for mellomstore bedrifter, SaaS-salg

NinjaOne

Håndter varme SaaS-salgsmuligheter hos mellomstore og store bedrifter for NinjaOnes plattform for IT-drift, fra behovsavklaring og demonstrasjoner til forhandling og avslutning. Stillingen kan utføres eksternt i Nord-California eller som hybridarbeid i Austin.

Åpne
NinjaOne

Account Executive for mellomstore bedrifter, sørøstlige USA

NinjaOne

Driv SaaS-salg til mellomstore bedrifter og enterprise-kunder for NinjaOnes samlede plattform for IT-drift, fra behovsavklaring og demoer til forhandling og avslutning. Ha ansvar for salgspipeline, Salesforce-prognoser og kvoteresultater i territoriet i sørøstlige USA.

Åpne