菲律賓資深技術支援分析師（遠端）
SupportNinja 正在尋找一位資深分析師，負責解決系統、應用程式及基礎架構中的複雜技術問題。 此職務也包含根本原因分析、指導支援分析師，以及改善支援流程。
說明
- 透過進階支援與故障排除，解決複雜及升級處理的技術問題。
- 調查反覆發生或影響重大的問題，找出其根本原因。
- 建立並維護知識庫文章、故障排除指南及其他技術文件。
- 指導經驗較少的分析師，並提供技術建議。
- 與工程及產品團隊合作，調查升級處理的問題。
- 找出支援案件中的模式，並提出流程或產品改善建議。
- 追蹤並回報支援指標，包括案件量及解決時間。
- 遵守公司政策與程序。
- 達成相關關鍵績效指標的目標。
- 透過訓練及持續學習累積技術支援專業能力。
- 視需要與其他部門協調。
- 以同理心和專業態度對待客戶與同事。
- 承接指派的其他工作。
職位要求
- 至少兩年技術支援、系統支援或相關 IT 職務經驗。
- 具備系統、應用程式或基礎架構方面的進階故障排除技能。
- 具備優秀的分析能力，能找出複雜技術問題的根本原因。
- 具備指導或帶領初階支援人員的經驗。
- 熟悉工單系統、遠端支援工具及技術文件平台。
- 具備優秀的書面與口語溝通能力，能向不同對象說明技術細節。
- 了解此職務所支援的系統、網路或應用程式。
- 必要時可於標準工作時間以外處理升級案件。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 政府規定的福利。
- 公司提供配對提撥的退休儲蓄計畫。
- 人壽保險。
- 到職第一天起提供 HMO 醫療保障。
- 帶薪休假。
- 生日假。
- 獎金與獎勵計畫。
- 技能訓練及個人與職涯發展機會。
- 員工推薦計畫。
- 公司提供設備。