LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
B2BSaaS
Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
LinkedIn
Mga Trabaho sa Kumpanya

Senior Technical Support Analyst, Pilipinas (Remote)

Naghahanap ang SupportNinja ng senior analyst na lulutas sa masasalimuot na teknikal na isyu sa mga sistema, application, at imprastraktura. Kabilang din sa tungkulin ang pagsusuri sa ugat ng problema, paggabay sa mga support analyst, at pagpapahusay ng mga proseso ng suporta.

PHPilipinasRemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesInhinyero ng suporta

Paglalarawan

  • Lutasin ang masasalimuot at na-escalate na teknikal na isyu sa pamamagitan ng advanced na suporta at troubleshooting.
  • Siyasatin ang mga paulit-ulit o malaki ang epekto na problema upang matukoy ang mga ugat ng mga ito.
  • Gumawa at magpanatili ng mga artikulo sa knowledge base, gabay sa troubleshooting, at iba pang teknikal na dokumentasyon.
  • Gabayan ang mga analyst na hindi pa gaanong bihasa at magbigay ng teknikal na direksyon.
  • Makipagtulungan sa mga engineering at product team upang siyasatin ang mga na-escalate na isyu.
  • Tukuyin ang mga pattern sa mga support case at magmungkahi ng mga pagpapahusay sa proseso o produkto.
  • Subaybayan at iulat ang mga support metric, kabilang ang dami ng kaso at oras ng paglutas.
  • Sundin ang mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya.
  • Abutin ang mga layunin sa performance para sa mga kaugnay na KPI.
  • Palawakin ang kadalubhasaan sa teknikal na suporta sa pamamagitan ng pagsasanay at tuloy-tuloy na pagkatuto.
  • Makipag-ugnayan sa iba pang departamento kung kinakailangan.
  • Tratuhin ang mga customer at katrabaho nang may malasakit at propesyonalismo.
  • Gampanan ang iba pang tungkuling iaatas.

Mga Kinakailangan

  • May hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta, suporta sa sistema, o kaugnay na tungkulin sa IT.
  • May advanced na kasanayan sa troubleshooting ng mga sistema, application, o imprastraktura.
  • May mahusay na kakayahang magsuri upang matukoy ang ugat ng masasalimuot na teknikal na problema.
  • May karanasan sa paggabay o pag-mentoring sa mga junior support staff.
  • Sanay gumamit ng mga ticketing system, remote support tool, at platform para sa teknikal na dokumentasyon.
  • May mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon, kabilang ang pagpapaliwanag ng teknikal na detalye sa iba't ibang audience.
  • May praktikal na kaalaman sa mga sistema, network, o application na sinusuportahan sa tungkuling ito.
  • Handang humawak ng mga escalation sa labas ng karaniwang oras ng trabaho kung kinakailangan.

Mga Benepisyo

  • Mapagkumpitensyang kompensasyon.
  • Mga benepisyong itinakda ng pamahalaan.
  • Programa sa pag-iimpok para sa pagreretiro na may katugmang kontribusyon mula sa kumpanya.
  • Life insurance.
  • Saklaw ng HMO mula sa unang araw.
  • Bayad na leave.
  • Leave sa kaarawan.
  • Mga bonus at incentive plan.
  • Pagsasanay sa kasanayan at mga pagkakataon para sa personal at propesyonal na pag-unlad.
  • Programa ng referral ng empleyado.
  • Kagamitang ibinibigay ng kumpanya.

Mga Kaugnay na Trabaho

SPERTON - Where Great People Meet

Sales Executive, mga Elevator at Sistema ng Paradahan ng Sasakyan

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Mga Empleyado
INIndiaHybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesPagbebenta

Palaguin ang benta ng elevator at sistema ng paradahan ng sasakyan sa Kanlurang Rehiyon ng Mumbai. Bumuo ng ugnayan sa mga kliyente at dealer, at pamahalaan ang mga transaksyon mula sa unang pagtatanong hanggang sa pagsasagawa ng proyekto.

Buksan
Salonkee

Kinatawan sa Benta ng Salon Software — Göttingen

Salonkee
51 – 200 Mga Empleyado
KagandahanPamilihanSaaS
DEGermanyHybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: GermanKinakailangang Wika: InglesPagbebenta

Palaguin ang negosyo ng salon software ng Salonkee sa Göttingen sa pamamagitan ng paghahanap ng mga lokal na potensyal na kliyente, pagpapakita ng produkto, at pangangasiwa sa buong proseso ng benta. Bumuo ng ugnayan sa mga may-ari ng salon at gabayan sila mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa pagsasara ng bentahan.

Buksan
Salonkee

Hybrid na Kinatawan sa Benta, Lindau

Salonkee
51 – 200 Mga Empleyado
KagandahanPamilihanSaaS
DEGermanyHybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: GermanKinakailangang Wika: InglesPagbebenta

Palaguin ang negosyo ng salon software ng Salonkee sa Lindau at Friedrichshafen sa pamamagitan ng direktang paglapit sa mga salon, demonstrasyon ng produkto, at pamamahala sa buong proseso ng benta. Bumuo ng ugnayan sa mga lokal na may-ari ng salon at asikasuhin ang bawat oportunidad hanggang maisara ang bentahan.

Buksan
Salonkee

Kinatawan sa Pagbebenta sa Göttingen (Hybrid)

Salonkee
51 – 200 Mga Empleyado
KagandahanPamilihanSaaS
DEGermanyHybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: GermanKinakailangang Wika: InglesPagbebenta

Palaguin ang negosyo ng salon software ng Salonkee sa Göttingen sa pamamagitan ng pagbuo ng mga ugnayan sa mga lokal na salon. Saklaw ng tungkulin ang pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer, pagpapakita ng produkto, at pamamahala ng benta mula unang usap hanggang pagsasara.

Buksan
Salonkee

Kinatawan sa Benta, mga Bagong Merkado

Salonkee
51 – 200 Mga Empleyado
KagandahanPamilihanSaaS
DEGermanyHybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: GermanKinakailangang Wika: InglesPagbebenta

Palaguin ang negosyo ng salon software ng Salonkee sa Braunschweig sa pamamagitan ng pagbuo ng ugnayan sa mga lokal na may-ari ng salon. Pangasiwaan ang paghahanap ng mga kliyente, mga demonstrasyon ng produkto, at buong proseso ng pagbebenta mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa pagsasara ng bentahan.

Buksan
Salonkee

Kinatawan sa Benta, Lumilipat ng Karera – Salonkee, Lindau

Salonkee
51 – 200 Mga Empleyado
KagandahanPamilihanSaaS
DEGermanyHybridFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: GermanKinakailangang Wika: InglesPagbebenta

Tulungan ang Salonkee na palawakin ang negosyo nito sa software para sa pamamahala ng salon sa rehiyon ng Lindau at Friedrichshafen. Kilalanin ang mga may-ari ng salon, ipakita ang produkto, at pamahalaan ang benta mula unang pakikipag-ugnayan hanggang pagsasara ng kasunduan.

Buksan