SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Viši analitičar tehničke podrške, Filipini (rad na daljinu)
SupportNinja traži višeg analitičara koji će rješavati složene tehničke probleme u sustavima, aplikacijama i infrastrukturi. Posao uključuje i analizu temeljnih uzroka, mentoriranje analitičara podrške te unaprjeđenje procesa podrške.
Opis
- Rješavati složene i eskalirane tehničke probleme pružanjem napredne podrške i otklanjanjem poteškoća.
- Istraživati probleme koji se ponavljaju ili imaju velik utjecaj kako bi se utvrdili njihovi temeljni uzroci.
- Izrađivati i održavati članke u bazi znanja, vodiče za otklanjanje poteškoća i drugu tehničku dokumentaciju.
- Usmjeravati manje iskusne analitičare i pružati im tehničke savjete.
- Surađivati s razvojnim i produktnim timovima na istraživanju eskaliranih problema.
- Uočavati obrasce u zahtjevima za podršku i predlagati poboljšanja procesa ili proizvoda.
- Pratiti i izvještavati o pokazateljima podrške, uključujući broj slučajeva i vrijeme rješavanja.
- Pridržavati se pravila i postupaka tvrtke.
- Ostvarivati ciljeve uspješnosti za relevantne KPI-jeve.
- Unaprjeđivati stručnost u tehničkoj podršci kroz obuku i kontinuirano učenje.
- Po potrebi koordinirati s drugim odjelima.
- Prema korisnicima i kolegama odnositi se empatično i profesionalno.
- Obavljati i druge dodijeljene zadatke.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci, podršci za sustave ili srodnoj IT ulozi.
- Napredne vještine otklanjanja poteškoća u sustavima, aplikacijama ili infrastrukturi.
- Izražene analitičke sposobnosti za pronalaženje temeljnih uzroka složenih tehničkih problema.
- Iskustvo u mentoriranju ili usmjeravanju mlađih djelatnika podrške.
- Poznavanje sustava za upravljanje zahtjevima, alata za udaljenu podršku i platformi za tehničku dokumentaciju.
- Izražene vještine usmene i pisane komunikacije, uključujući objašnjavanje tehničkih pojedinosti različitim skupinama ljudi.
- Radno poznavanje sustava, mreža ili aplikacija koje ova uloga podržava.
- Dostupnost za rješavanje eskalacija izvan uobičajenog radnog vremena kada je to potrebno.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada.
- Zakonom propisana prava i pogodnosti.
- Program mirovinske štednje uz sufinanciranje poslodavca.
- Životno osiguranje.
- HMO zdravstveno osiguranje od prvog dana.
- Plaćeni dopust.
- Slobodan dan za rođendan.
- Programi bonusa i poticaja.
- Obuke za razvoj vještina te mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja.
- Program preporuka zaposlenika.
- Oprema koju osigurava tvrtka.