菲律宾高级技术支持分析师（远程）
SupportNinja 正在招聘一名高级分析师，负责解决系统、应用程序和基础设施中的复杂技术问题。 该职位还包括根因分析、指导支持分析师以及改进支持流程。
描述
- 通过高级支持和故障排查，解决复杂及升级处理的技术问题。
- 调查反复出现或影响重大的问题，找出其根本原因。
- 编写并维护知识库文章、故障排查指南及其他技术文档。
- 指导经验较少的分析师，并提供技术建议。
- 与工程和产品团队合作，调查升级处理的问题。
- 发现支持工单中的规律，并提出流程或产品改进建议。
- 跟踪并报告支持指标，包括工单数量和解决时长。
- 遵守公司政策和流程。
- 达到相关关键绩效指标的目标。
- 通过培训和持续学习提升技术支持专长。
- 根据需要与其他部门协调。
- 以同理心和专业态度对待客户和同事。
- 承担分配的其他职责。
任职要求
- 至少两年技术支持、系统支持或相关 IT 岗位经验。
- 具备系统、应用程序或基础设施方面的高级故障排查技能。
- 具备出色的分析能力，能够找出复杂技术问题的根本原因。
- 有指导或带教初级支持人员的经验。
- 熟练使用工单系统、远程支持工具和技术文档平台。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够向不同受众解释技术细节。
- 了解该职位所支持的系统、网络或应用程序。
- 必要时能够在标准工作时间以外处理升级问题。
福利待遇
- 有竞争力的薪酬。
- 政府规定的福利。
- 公司提供配套缴款的退休储蓄计划。
- 人寿保险。
- 入职首日起享有 HMO 医疗保障。
- 带薪休假。
- 生日假。
- 奖金和激励计划。
- 技能培训以及个人和职业发展机会。
- 员工推荐计划。
- 公司提供设备。