SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
B2BSaaS
SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.

Seniorní analytik technické podpory, Filipíny (práce na dálku)

SupportNinja hledá seniorního analytika, který bude řešit složité technické problémy v systémech, aplikacích a infrastruktuře. Součástí role je také analýza hlavních příčin, mentoring analytiků podpory a zlepšování procesů podpory.

Popis

  • Řešit složité technické problémy a eskalace prostřednictvím pokročilé podpory a diagnostiky.
  • Zkoumat opakující se problémy nebo problémy s velkým dopadem a hledat jejich hlavní příčiny.
  • Vytvářet a aktualizovat články znalostní báze, návody k řešení problémů a další technickou dokumentaci.
  • Vést méně zkušené analytiky a poskytovat jim technické rady.
  • Spolupracovat s inženýrskými a produktovými týmy při vyšetřování eskalovaných problémů.
  • Rozpoznávat vzorce v požadavcích na podporu a navrhovat zlepšení procesů nebo produktů.
  • Sledovat a vykazovat ukazatele podpory, včetně počtu případů a doby jejich vyřešení.
  • Dodržovat zásady a postupy společnosti.
  • Plnit výkonnostní cíle pro příslušné KPI.
  • Rozvíjet odborné znalosti technické podpory prostřednictvím školení a průběžného vzdělávání.
  • Podle potřeby koordinovat práci s dalšími odděleními.
  • Jednat se zákazníky a kolegy empaticky a profesionálně.
  • Plnit další zadané povinnosti.

Požadavky

  • Nejméně dva roky zkušeností s technickou podporou, podporou systémů nebo v podobné IT roli.
  • Pokročilé schopnosti řešit problémy v systémech, aplikacích nebo infrastruktuře.
  • Silné analytické schopnosti pro hledání hlavních příčin složitých technických problémů.
  • Zkušenosti s mentoringem nebo vedením juniorních pracovníků podpory.
  • Znalost systémů pro správu požadavků, nástrojů vzdálené podpory a platforem technické dokumentace.
  • Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti, včetně schopnosti vysvětlovat technické podrobnosti různým skupinám posluchačů.
  • Praktická znalost systémů, sítí nebo aplikací podporovaných v této roli.
  • Ochota podle potřeby řešit eskalace mimo běžnou pracovní dobu.

Benefity

  • Konkurenceschopné odměňování.
  • Zákonem stanovené benefity.
  • Program důchodového spoření s příspěvkem společnosti.
  • Životní pojištění.
  • Zdravotní krytí HMO od prvního dne.
  • Placené volno.
  • Volno v den narozenin.
  • Bonusové a motivační programy.
  • Školení dovedností a příležitosti k osobnímu i profesnímu rozvoji.
  • Program doporučování zaměstnanců.
  • Vybavení poskytované společností.

Související pracovní nabídky

New Zealand Trade and Enterprise

Partner pro audit podnikání, smlouva na dobu určitou na 9 měsíců — hybridní práce ve Wellingtonu

New Zealand Trade and Enterprise
501 – 1 000 Zaměstnanci
B2BVláda

Veďte interní audit a poradenství v oblasti rizik v New Zealand Trade and Enterprise a pomáhejte podporovat bezpečný provoz i mezinárodní růst. Poskytujte poradenství vedení a posilujte vyspělost organizace v řízení rizik.

Otevřít
Hewlett Packard Enterprise

Manažer partnerského obchodu, HPE Compute — východní USA, veřejný sektor a vzdělávání

Hewlett Packard Enterprise

Rozvíjejte obchod HPE Compute prostřednictvím partnerů z veřejného sektoru a vzdělávání na východě USA. Role zahrnuje společné plánování prodeje, rozvoj obchodního trychtýře, společný prodej a podporu partnerů.

Otevřít
Hewlett Packard Enterprise

Manažer rozvoje obchodu s partnery, HPE Compute — východ USA

Hewlett Packard Enterprise

Rozvíjejte prodej HPE Compute prostřednictvím partnerů ve veřejném sektoru na východě USA. Vytvářejte společné plány, posilujte schopnosti partnerů, rozšiřujte obchodní příležitosti a posouvejte obchody vpřed společně s týmy HPE.

Otevřít
Hunt St

Manažer mezinárodního rozvoje obchodu v oblasti lékařského zobrazování

Hunt St
1 – 10 Zaměstnanci
B2BHR technologieNábor

Rozvíjejte exportní prodej australského výrobce zařízení pro lékařské zobrazování, budujte sítě distributorů a získávejte B2B zakázky v regionech MENA, ASEAN a na rozvíjejících se trzích.

Otevřít
Inizio Engage

Manažer klíčových zákazníků — práce na dálku, Spojené státy

Inizio Engage
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Farmaceutické výrobkyNáborZdravotní péče

Podporujte využívání biosimilárních přípravků v nemocniční části NHS díky plánování práce se zákazníky a kontaktům s odborníky. Budujte vztahy a ovlivňujte rozhodování o předepisování léčiv napříč terapeutickými oblastmi.

Otevřít
Centorrino Technologies

Specialista řízení rizik — práce na dálku, Austrálie

Centorrino Technologies

Zavádění systému řízení rizik pro regulované organizace v Austrálii: od potřeb správy a řízení přes konfiguraci a testování až po reporting a přijetí systému. Spolupráce se zainteresovanými stranami napříč celým zaváděním, se zaměřením na data o rizicích, kontrolní mechanismy a výkaznictví pro vedení.

Otevřít
Marsh McLennan

Konzultant pro likvidaci škod: odpovědnost a majetek — Sydney (hybridní režim)

Marsh McLennan

Správa případů občanskoprávní odpovědnosti, profesní odpovědnosti a škod na majetku pro klienty Marsh Australia z řad místních samospráv. Hybridní práce v Sydney zahrnuje šetření, tvorbu rezerv, kontrolu nákladů a vyjednávání.

Otevřít