SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mchambuzi Mwandamizi wa Usaidizi wa Kiufundi, Ufilipino (Kazi ya Mbali)
SupportNinja inatafuta mchambuzi mwandamizi wa kutatua matatizo changamano ya kiufundi katika mifumo, programu na miundombinu. Majukumu pia yanajumuisha kuchanganua chanzo cha tatizo, kuwaelekeza wachambuzi wa usaidizi na kuboresha taratibu za usaidizi.
Maelezo
- Tatua masuala changamano ya kiufundi na yaliyopandishwa ngazi kupitia usaidizi wa hali ya juu na uchunguzi wa hitilafu.
- Chunguza matatizo yanayojirudia au yenye athari kubwa ili kubaini chanzo chake.
- Unda na udumishe makala za hifadhidata ya maarifa, miongozo ya utatuzi wa hitilafu na nyaraka nyingine za kiufundi.
- Waelekeze wachambuzi wasio na uzoefu mkubwa na utoe mwongozo wa kiufundi.
- Shirikiana na timu za uhandisi na bidhaa kuchunguza masuala yaliyopandishwa ngazi.
- Tambua mifumo inayojitokeza katika kesi za usaidizi na upendekeze maboresho ya taratibu au bidhaa.
- Fuatilia na uripoti vipimo vya usaidizi, ikiwemo idadi ya kesi na muda wa utatuzi.
- Fuata sera na taratibu za kampuni.
- Fikia malengo ya utendaji ya KPI husika.
- Jenga utaalamu wa usaidizi wa kiufundi kupitia mafunzo na kujifunza kwa kuendelea.
- Wasiliana na idara nyingine inapohitajika.
- Watendee wateja na wafanyakazi wenzako kwa huruma na weledi.
- Tekeleza majukumu mengine utakayopangiwa.
Mahitaji
- Uzoefu wa angalau miaka miwili katika usaidizi wa kiufundi, usaidizi wa mifumo au nafasi inayohusiana na TEHAMA.
- Ujuzi wa hali ya juu wa kuchunguza hitilafu katika mifumo, programu au miundombinu.
- Uwezo imara wa uchanganuzi ili kubaini chanzo cha matatizo changamano ya kiufundi.
- Uzoefu wa kuwaelekeza au kuwashauri wafanyakazi chipukizi wa usaidizi.
- Uwezo wa kutumia mifumo ya tiketi, zana za usaidizi wa mbali na mifumo ya nyaraka za kiufundi.
- Ujuzi imara wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo, ikiwemo kueleza maelezo ya kiufundi kwa hadhira mbalimbali.
- Ujuzi wa vitendo kuhusu mifumo, mitandao au programu zinazoungwa mkono katika nafasi hii.
- Uwezo wa kushughulikia masuala yaliyopandishwa ngazi nje ya saa za kawaida za kazi inapohitajika.
Manufaa
- Malipo yenye ushindani.
- Manufaa yanayotakiwa na serikali.
- Mpango wa akiba ya kustaafu wenye mchango sawia kutoka kwa kampuni.
- Bima ya maisha.
- Bima ya HMO kuanzia siku ya kwanza.
- Likizo yenye malipo.
- Likizo ya siku ya kuzaliwa.
- Mipango ya bonasi na motisha.
- Mafunzo ya ujuzi na fursa za maendeleo binafsi na kitaaluma.
- Mpango wa rufaa ya wafanyakazi.
- Vifaa vinavyotolewa na kampuni.