フィリピン担当シニアテクニカルサポートアナリスト（リモート）
SupportNinjaでは、システム、アプリケーション、インフラ全般にわたる複雑な技術的問題を解決するシニアアナリストを募集しています。 根本原因の分析、サポートアナリストの指導、サポートプロセスの改善も担当します。
仕事内容
- 高度なサポートとトラブルシューティングを通じて、複雑な技術的問題やエスカレーションされた問題を解決する。
- 繰り返し発生する問題や影響の大きい問題を調査し、根本原因を特定する。
- ナレッジベースの記事、トラブルシューティングガイド、その他の技術文書を作成・管理する。
- 経験の浅いアナリストを指導し、技術的な助言を行う。
- エンジニアリングチームやプロダクトチームと連携し、エスカレーションされた問題を調査する。
- サポート案件の傾向を見つけ、プロセスや製品の改善を提案する。
- 案件数や解決時間などのサポート指標を追跡し、報告する。
- 会社の方針と手順に従う。
- 関連する KPI の目標を達成する。
- 研修と継続的な学習を通じて、テクニカルサポートの専門性を高める。
- 必要に応じて他部門と調整する。
- 顧客や同僚に共感を持ち、プロフェッショナルな態度で接する。
- 割り当てられたその他の業務を担当する。
応募要件
- テクニカルサポート、システムサポート、または関連する IT 職種で2年以上の経験。
- システム、アプリケーション、またはインフラ全般に関する高度なトラブルシューティングスキル。
- 複雑な技術的問題の根本原因を特定する高い分析力。
- ジュニアのサポートスタッフを指導または支援した経験。
- チケット管理システム、リモートサポートツール、技術文書プラットフォームの使用能力。
- さまざまな相手に技術的な詳細を説明できる、優れた文章力と会話力。
- この職務でサポートするシステム、ネットワーク、またはアプリケーションに関する実務知識。
- 必要に応じて、通常の営業時間外にエスカレーション対応ができること。
福利厚生
- 競争力のある報酬。
- 法令で定められた福利厚生。
- 会社のマッチング拠出がある退職貯蓄制度。
- 生命保険。
- 入社初日からの HMO 医療保障。
- 有給休暇。
- 誕生日休暇。
- ボーナスおよびインセンティブ制度。
- スキル研修と個人・職業上の能力開発機会。
- 従業員紹介制度。
- 会社支給の機器。