SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2BSaaS
SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.

Senior Technical Support Analyst, Filipijnen (op afstand)

SupportNinja zoekt een ervaren analist die complexe technische problemen in systemen, applicaties en infrastructuur oplost. De functie omvat ook oorzaakanalyses, het begeleiden van supportanalisten en het verbeteren van supportprocessen.

Beschrijving

  • Complexe en geëscaleerde technische problemen oplossen met geavanceerde support en probleemoplossing.
  • Terugkerende of grote problemen onderzoeken om de onderliggende oorzaken vast te stellen.
  • Kennisbankartikelen, handleidingen voor probleemoplossing en andere technische documentatie opstellen en bijhouden.
  • Minder ervaren analisten coachen en technische begeleiding bieden.
  • Samenwerken met engineering- en productteams om geëscaleerde problemen te onderzoeken.
  • Patronen in supportcases herkennen en verbeteringen aan processen of producten voorstellen.
  • Supportstatistieken bijhouden en rapporteren, waaronder het aantal cases en de oplostijd.
  • Bedrijfsbeleid en procedures volgen.
  • Prestatie doelen voor relevante KPI's behalen.
  • Technische supportkennis uitbreiden met trainingen en doorlopend leren.
  • Waar nodig met andere afdelingen afstemmen.
  • Klanten en collega's met empathie en professionaliteit behandelen.
  • Andere toegewezen taken uitvoeren.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in technische support, systeemondersteuning of een vergelijkbare IT-functie.
  • Geavanceerde vaardigheden in het oplossen van problemen met systemen, applicaties of infrastructuur.
  • Sterke analytische vaardigheden om de oorzaken van complexe technische problemen te achterhalen.
  • Ervaring met het begeleiden of aansturen van junior supportmedewerkers.
  • Ervaring met ticketsystemen, tools voor support op afstand en platforms voor technische documentatie.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, waaronder het uitleggen van technische details aan verschillende doelgroepen.
  • Praktische kennis van de systemen, netwerken of applicaties die in deze functie worden ondersteund.
  • Bereidheid om indien nodig buiten de gebruikelijke werktijden geëscaleerde problemen af te handelen.

Voordelen

  • Competitieve vergoeding.
  • Wettelijk verplichte arbeidsvoorwaarden.
  • Pensioenspaarregeling met een bijdrage van de werkgever.
  • Levensverzekering.
  • HMO-dekking vanaf de eerste werkdag.
  • Betaald verlof.
  • Verlof op de verjaardag.
  • Bonus- en stimuleringsregelingen.
  • Training om vaardigheden te ontwikkelen en mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
  • Medewerkersaanbrengprogramma.
  • Apparatuur beschikbaar gesteld door het bedrijf.

Gerelateerde vacatures