A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
Szenior műszaki támogatási elemző, Fülöp-szigetek (távmunka)
A SupportNinja szenior elemzőt keres, aki összetett műszaki problémákat old meg rendszerek, alkalmazások és infrastruktúra területén. A munka része a kiváltó okok feltárása, a támogatási elemzők mentorálása és a támogatási folyamatok fejlesztése is.
Leírás
- Oldjon meg összetett és eszkalált műszaki problémákat magas szintű támogatással és hibaelhárítással.
- Vizsgálja ki az ismétlődő vagy nagy hatású problémákat, és tárja fel a kiváltó okaikat.
- Készítsen és tartson naprakészen tudásbáziscikkeket, hibaelhárítási útmutatókat és egyéb műszaki dokumentációt.
- Mentorálja a kevésbé tapasztalt elemzőket, és nyújtson műszaki útmutatást.
- Dolgozzon együtt a mérnöki és termékcsapatokkal az eszkalált problémák kivizsgálásán.
- Ismerje fel az ügyféltámogatási esetekben megjelenő mintákat, és javasoljon fejlesztéseket a folyamatokhoz vagy termékekhez.
- Kövesse nyomon és jelentse a támogatási mutatókat, beleértve az esetek számát és a megoldási időt.
- Tartsa be a vállalati szabályzatokat és eljárásokat.
- Teljesítse a vonatkozó kulcsfontosságú teljesítménymutatók célértékeit.
- Képzésekkel és folyamatos tanulással fejlessze műszaki támogatási szakértelmét.
- Szükség szerint egyeztessen más részlegekkel.
- Empátiával és professzionálisan bánjon az ügyfelekkel és a kollégákkal.
- Végezzen el minden egyéb kijelölt feladatot.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat műszaki támogatásban, rendszerüzemeltetési támogatásban vagy kapcsolódó informatikai munkakörben.
- Magas szintű hibaelhárítási készség rendszerek, alkalmazások vagy infrastruktúra területén.
- Erős elemzőkészség összetett műszaki problémák kiváltó okainak feltárásához.
- Tapasztalat junior támogatási munkatársak mentorálásában vagy irányításában.
- Jegykezelő rendszerek, távoli támogatási eszközök és műszaki dokumentációs platformok magabiztos használata.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a műszaki részletek különböző közönségek számára történő elmagyarázását.
- A munkakörben támogatott rendszerek, hálózatok vagy alkalmazások gyakorlati ismerete.
- Szükség esetén rendelkezésre állás munkaidőn kívüli eszkalációk kezelésére.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag.
- Jogszabályban előírt juttatások.
- Vállalati hozzájárulással működő nyugdíj-megtakarítási program.
- Életbiztosítás.
- HMO-egészségügyi fedezet az első munkanaptól.
- Fizetett szabadság.
- Születésnapi szabadság.
- Bónusz- és ösztönzőprogramok.
- Készségfejlesztő képzések, valamint személyes és szakmai fejlődési lehetőségek.
- Munkavállalói ajánlási program.
- A vállalat által biztosított eszközök.