SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Anställda
B2BSaaS
SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.

Senior teknisk supportanalytiker, Filippinerna (distans)

SupportNinja söker en senior analytiker som löser komplexa tekniska problem i system, applikationer och infrastruktur. Rollen omfattar även grundorsaksanalyser, mentorskap för supportanalytiker och förbättring av supportprocesser.

Beskrivning

  • Lös komplexa och eskalerade tekniska problem genom avancerad support och felsökning.
  • Undersök återkommande problem eller problem med stor påverkan för att hitta grundorsakerna.
  • Skapa och underhåll kunskapsbasartiklar, felsökningsguider och annan teknisk dokumentation.
  • Handleda mindre erfarna analytiker och ge teknisk vägledning.
  • Samarbeta med teknik- och produktteam för att undersöka eskalerade problem.
  • Upptäck mönster i supportärenden och föreslå förbättringar av processer eller produkter.
  • Följ upp och rapportera supportmått, inklusive ärendevolym och lösningstid.
  • Följ företagets policyer och rutiner.
  • Uppnå prestationsmål för relevanta KPI:er.
  • Bygg upp teknisk supportkompetens genom utbildning och kontinuerligt lärande.
  • Samordna med andra avdelningar vid behov.
  • Bemöt kunder och kollegor med empati och professionalism.
  • Utför andra arbetsuppgifter enligt tilldelning.

Krav

  • Minst två års erfarenhet av teknisk support, systemstöd eller en närliggande IT-roll.
  • Avancerad felsökningsförmåga inom system, applikationer eller infrastruktur.
  • God analytisk förmåga att hitta grundorsaker till komplexa tekniska problem.
  • Erfarenhet av att handleda eller vägleda junior supportpersonal.
  • Goda kunskaper i ärendehanteringssystem, fjärrsupportverktyg och plattformar för teknisk dokumentation.
  • Mycket god förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt, även att förklara tekniska detaljer för olika målgrupper.
  • Praktisk kunskap om de system, nätverk eller applikationer som rollen ger support för.
  • Möjlighet att hantera eskalerade ärenden utanför ordinarie arbetstid vid behov.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig ersättning.
  • Lagstadgade förmåner.
  • Pensionssparprogram med matchning från företaget.
  • Livförsäkring.
  • HMO-sjukvårdsförsäkring från första dagen.
  • Betald ledighet.
  • Ledighet på födelsedagen.
  • Bonus- och incitamentsprogram.
  • Utbildning i färdigheter samt möjligheter till personlig och yrkesmässig utveckling.
  • Program för personalrekommendationer.
  • Utrustning tillhandahållen av företaget.

Relaterade jobb