SupportNinja
SupportNinja
১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
B2BSaaS
SupportNinja এমন ব্যবসাগুলোর জন্য নমনীয় আউটসোর্সিং সেবা প্রদান করে, যাদের অভ্যন্তরীণ কর্মীর সংখ্যা সমানুপাতিকভাবে না বাড়িয়েই নিজেদের সক্ষমতা সম্প্রসারণ করতে হয়। তাদের কাজের পরিধির মধ্যে রয়েছে গ্রাহক অভিজ্ঞতা, গ্রাহক ও প্রযুক্তিগত সহায়তা, কনটেন্ট মডারেশন, ডেটা প্রক্রিয়াকরণ এবং অর্থ ও হিসাবরক্ষণ। প্রতিষ্ঠানটি উপযোগী সেবা প্রদানকে AI-সক্ষম সমাধানের সঙ্গে সমন্বয় করে ২০০টিরও বেশি ব্যবসাকে কার্যক্রম উন্নত করতে এবং প্রবৃদ্ধি অর্জনে সহায়তা করে। ২০১৫ সালে প্রতিষ্ঠিত SupportNinja B2B ও SaaS খাতে কাজ করে।

সিনিয়র টেকনিক্যাল সাপোর্ট অ্যানালিস্ট, ফিলিপাইন (রিমোট)

SupportNinja জটিল সিস্টেম, অ্যাপ্লিকেশন ও অবকাঠামোগত সমস্যা সমাধানের জন্য একজন সিনিয়র অ্যানালিস্ট খুঁজছে। এই পদে মূল কারণ বিশ্লেষণ, সাপোর্ট অ্যানালিস্টদের পরামর্শ দেওয়া এবং সাপোর্ট প্রক্রিয়া উন্নত করাও অন্তর্ভুক্ত।

বিবরণ

  • উন্নত সাপোর্ট ও ট্রাবলশুটিংয়ের মাধ্যমে জটিল এবং এসকেলেট করা প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করুন।
  • বারবার ঘটছে বা ব্যাপক প্রভাব ফেলছে এমন সমস্যাগুলো খতিয়ে দেখে সেগুলোর মূল কারণ শনাক্ত করুন।
  • জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধ, ট্রাবলশুটিং নির্দেশিকা এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত নথি তৈরি ও হালনাগাদ রাখুন।
  • কম অভিজ্ঞতাসম্পন্ন অ্যানালিস্টদের প্রশিক্ষণ দিন এবং প্রযুক্তিগত দিকনির্দেশনা দিন।
  • এসকেলেট করা সমস্যা তদন্তে ইঞ্জিনিয়ারিং ও প্রোডাক্ট টিমের সঙ্গে কাজ করুন।
  • সাপোর্ট কেসের ধরন শনাক্ত করে প্রক্রিয়া বা পণ্য উন্নয়নের পরামর্শ দিন।
  • কেসের সংখ্যা ও সমাধানে লাগা সময়সহ সাপোর্টের পরিমাপকগুলো নথিবদ্ধ ও প্রতিবেদন করুন।
  • কোম্পানির নীতি ও পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
  • প্রাসঙ্গিক KPI-এর কর্মদক্ষতার লক্ষ্য পূরণ করুন।
  • প্রশিক্ষণ ও ধারাবাহিক শেখার মাধ্যমে প্রযুক্তিগত সাপোর্টে দক্ষতা বাড়ান।
  • প্রয়োজনে অন্যান্য বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
  • গ্রাহক ও সহকর্মীদের সঙ্গে সহমর্মিতা ও পেশাদারত্বের সঙ্গে আচরণ করুন।
  • নির্দেশ অনুযায়ী অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • টেকনিক্যাল সাপোর্ট, সিস্টেম সাপোর্ট বা সংশ্লিষ্ট আইটি পদে অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা।
  • সিস্টেম, অ্যাপ্লিকেশন বা অবকাঠামো জুড়ে উন্নত ট্রাবলশুটিং দক্ষতা।
  • জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যার মূল কারণ খুঁজে বের করার শক্তিশালী বিশ্লেষণী ক্ষমতা।
  • জুনিয়র সাপোর্ট কর্মীদের প্রশিক্ষণ বা দিকনির্দেশনা দেওয়ার অভিজ্ঞতা।
  • টিকিটিং সিস্টেম, রিমোট সাপোর্ট টুল এবং প্রযুক্তিগত নথি ব্যবস্থাপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে দক্ষতা।
  • বিভিন্ন শ্রোতার কাছে প্রযুক্তিগত বিষয় ব্যাখ্যাসহ লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা।
  • এই পদে সাপোর্ট দেওয়া সিস্টেম, নেটওয়ার্ক বা অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে কাজের উপযোগী জ্ঞান।
  • প্রয়োজনে নিয়মিত কর্মসময়ের বাইরেও এসকেলেশন সামলানোর প্রস্তুতি।

সুবিধাসমূহ

  • প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক।
  • সরকারি বিধি অনুযায়ী সুবিধা।
  • কোম্পানির সমপরিমাণ অবদানসহ অবসরকালীন সঞ্চয় কর্মসূচি।
  • জীবনবিমা।
  • প্রথম দিন থেকেই HMO স্বাস্থ্যসেবা কভারেজ।
  • বেতনসহ ছুটি।
  • জন্মদিনের ছুটি।
  • বোনাস ও প্রণোদনা কর্মসূচি।
  • দক্ষতা প্রশিক্ষণ এবং ব্যক্তিগত ও পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ।
  • কর্মী রেফারেল কর্মসূচি।
  • কোম্পানির দেওয়া সরঞ্জাম।

সম্পর্কিত চাকরি

Kreato Global | BPO and Language Solutions

রিমোট ইংরেজি-স্প্যানিশ OPI/VRI দোভাষী

Kreato Global | BPO and Language Solutions

চিকিৎসা, আর্থিক, সামাজিক সেবা ও গ্রাহকসেবা ক্ষেত্রে ইংরেজি ও স্প্যানিশভাষীদের মধ্যে দূর থেকে দোভাষীর কাজ করুন। লাতিন আমেরিকাজুড়ে Kreato Global-এর জন্য ভাষাগত সহায়তা দিন।

খুলুন
Red Hat

রেড হ্যাট ওপেনশিফট ক্লাউড পরামর্শক

Red Hat

ইসরায়েলে এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য Red Hat OpenShift, Ceph এবং Ansible সমাধান বাস্তবায়ন করুন। গ্রাহক-স্থানে ক্লাউড আর্কিটেকচার নকশা করুন এবং DevOps অটোমেশন এগিয়ে নিন।

খুলুন
Taurus SA

আইটি টেকনিশিয়ান ও ক্লায়েন্ট সহায়তা বিশেষজ্ঞ

Taurus SA

নিয়ন্ত্রিত ডিজিটাল সম্পদভিত্তিক ফিনটেকে Taurus-এর করপোরেট ব্যবহারকারী ও বহিরাগত ক্লায়েন্টদের সহায়তা করুন। Azure অবকাঠামো, এন্ডপয়েন্ট সহায়তা, টিকিট বাছাই এবং ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধানের দায়িত্ব নিন।

খুলুন
RecruitGo

রিমোট এক্সিকিউটিভ অ্যাসিস্ট্যান্ট, আউটরিচ ও মার্কেটিং — ফিলিপাইন

RecruitGo

উদীয়মান বাজারের প্রতিভাদের নিয়ে বিশ্বজুড়ে ক্লায়েন্টদের Employer of Record সেবা প্রদানকারী RecruitGo-তে প্রশাসনিক সহায়তা, CRM, আউটরিচ ও মার্কেটিংয়ের কাজ সামলান। যুক্তরাজ্যভিত্তিক দুই ক্লায়েন্টের দৈনন্দিন প্রশাসনিক কাজ ও সৃজনশীল প্রচারণায় সহায়তা করুন।

খুলুন
Mars

মার্স কাস্টমার ম্যানেজার, ওয়েগম্যানস অ্যাকাউন্ট, ইলিনয় থেকে দূরবর্তী

Mars

ওয়েগম্যানস অ্যাকাউন্টের জন্য Mars Snacking-এর Accelerator কৌশলে নেতৃত্ব দিন। পণ্যসম্ভার, পণ্য উপস্থাপন, মূল্য নির্ধারণ, প্রচার ও পূর্বাভাসের মাধ্যমে খুচরা বিক্রেতার প্রবৃদ্ধি এগিয়ে নিন।

খুলুন
Outforce

ক্রেডিট নিয়ন্ত্রণ ও পাওনা আদায় বিশ্লেষক

Outforce

একটি এফএমসিজি ব্যবসার পাওনা, আদায় কার্যক্রম এবং নগদ প্রবাহের প্রতিবেদন পরিচালনা করুন। গ্রাহক হিসাব ও ঋণঝুঁকি মূল্যায়নে SAP, Vend এবং Excel ব্যবহার করুন।

খুলুন
SPERTON - Where Great People Meet

সেলস এক্সিকিউটিভ, এলিভেটর ও গাড়ি পার্কিং ব্যবস্থা

SPERTON - Where Great People Meet
৫১ – ২০০ কর্মী

মুম্বাইয়ের পশ্চিমাঞ্চলে এলিভেটর ও গাড়ি পার্কিং ব্যবস্থার বিক্রয় এগিয়ে নিন। ক্লায়েন্ট ও ডিলারদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং প্রাথমিক অনুসন্ধান থেকে প্রকল্প বাস্তবায়ন পর্যন্ত চুক্তি পরিচালনা করুন।

খুলুন
Salonkee

সেলস প্রতিনিধি, স্যালন সফটওয়্যার — গোটিঙ্গেন

Salonkee

স্থানীয়ভাবে সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, পণ্য প্রদর্শন এবং শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত বিক্রয়ের মাধ্যমে গোটিঙ্গেনে Salonkee-এর স্যালন সফটওয়্যার ব্যবসা বাড়ান। স্যালনের মালিকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে চুক্তি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত তাঁদের পথ দেখান।

খুলুন
Salonkee

হাইব্রিড বিক্রয় প্রতিনিধি, লিন্ডাউ

Salonkee

যোগাযোগ, পণ্য প্রদর্শন এবং বিক্রয়ের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরিচালনার মাধ্যমে লিন্ডাউ ও ফ্রিডরিশাফেনে Salonkee-এর সেলুন সফটওয়্যার ব্যবসা সম্প্রসারণ করুন। স্থানীয় সেলুন মালিকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং প্রতিটি সম্ভাব্য বিক্রয় চুক্তি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত পরিচালনা করুন।

খুলুন
Salonkee

গ্যোটিঙ্গেনে বিক্রয় প্রতিনিধি (হাইব্রিড)

Salonkee

গ্যোটিঙ্গেনে স্থানীয় সেলুনগুলোর সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে Salonkee-এর সেলুন সফটওয়্যার ব্যবসা বাড়ান। এই কাজে সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, পণ্যের প্রদর্শনী এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে চুক্তি সম্পন্ন করা পর্যন্ত বিক্রয় পরিচালনা অন্তর্ভুক্ত।

খুলুন