SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Penganalisis Sokongan Teknikal Kanan, Filipina (Jarak Jauh)
SupportNinja mencari penganalisis kanan untuk menyelesaikan isu teknikal yang rumit merentasi sistem, aplikasi dan infrastruktur. Peranan ini turut melibatkan analisis punca, membimbing penganalisis sokongan serta menambah baik proses sokongan.
Penerangan
- Menyelesaikan isu teknikal yang rumit dan telah dieskalasikan melalui sokongan serta penyelesaian masalah lanjutan.
- Menyiasat masalah berulang atau berimpak tinggi untuk mengenal pasti punca utamanya.
- Mewujudkan dan menyelenggara artikel pangkalan pengetahuan, panduan penyelesaian masalah serta dokumentasi teknikal lain.
- Membimbing penganalisis yang kurang berpengalaman dan memberikan panduan teknikal.
- Bekerjasama dengan pasukan kejuruteraan dan produk untuk menyiasat isu yang dieskalasikan.
- Mengenal pasti corak dalam kes sokongan dan mencadangkan penambahbaikan pada proses atau produk.
- Menjejak dan melaporkan metrik sokongan, termasuk jumlah kes dan masa penyelesaian.
- Mematuhi dasar dan prosedur syarikat.
- Mencapai sasaran prestasi bagi KPI yang berkaitan.
- Membina kepakaran sokongan teknikal melalui latihan dan pembelajaran berterusan.
- Menyelaras dengan jabatan lain apabila diperlukan.
- Melayani pelanggan dan rakan sekerja dengan empati dan profesionalisme.
- Melaksanakan tugas lain seperti yang diberikan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, sokongan sistem atau peranan IT yang berkaitan.
- Kemahiran penyelesaian masalah lanjutan merentasi sistem, aplikasi atau infrastruktur.
- Keupayaan analisis yang kukuh untuk mencari punca masalah teknikal yang rumit.
- Pengalaman membimbing atau memberikan panduan kepada kakitangan sokongan junior.
- Mahir menggunakan sistem tiket, alat sokongan jarak jauh dan platform dokumentasi teknikal.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh, termasuk menerangkan butiran teknikal kepada pelbagai khalayak.
- Pengetahuan kerja tentang sistem, rangkaian atau aplikasi yang disokong dalam peranan ini.
- Bersedia mengendalikan eskalasi di luar waktu perniagaan biasa apabila diperlukan.
Faedah
- Pampasan yang kompetitif.
- Faedah yang diwajibkan kerajaan.
- Program simpanan persaraan dengan padanan caruman daripada syarikat.
- Insurans hayat.
- Perlindungan HMO mulai hari pertama.
- Cuti bergaji.
- Cuti hari lahir.
- Pelan bonus dan insentif.
- Latihan kemahiran serta peluang pembangunan peribadi dan profesional.
- Program rujukan pekerja.
- Peralatan yang disediakan oleh syarikat.